Recursos de loyalty y fidelización para equipos enterprise
Recursos · 41 guías
Guías para diseñar, medir y elegir un programa de lealtad: las finanzas de los puntos, el loyalty en el pago, cómo elegir y migrar de plataforma, y un glosario. Para equipos de loyalty, finanzas, tecnología y compras.
Finanzas del programa
Lo que finanzas necesita medir.
Pasivo, valor del punto, breakage, contabilidad y la economía de una coalición: cómo se calculan y qué datos pedirle a la plataforma.
- FinanzasPasivo de puntos
El pasivo de puntos no es el saldo en circulación: es lo que costaría honrar los canjes esperados.
- FinanzasValor del punto
Cada punto tiene dos valores: lo que le cuesta a la empresa entregarlo y lo que el socio percibe.
- FinanzasBreakage de puntos
El vencimiento es una regla con fecha; el breakage es una estimación de lo que nunca se canjeará.
- FinanzasContabilidad del programa de puntos
Bajo NIIF 15, los puntos son una obligación de desempeño separada y una parte del ingreso se difiere.
- FinanzasEconomía de una coalición
Una coalición puede compartir una sola moneda o conectar programas propios con una tasa de cambio.
Loyalty en el pago
Decidir el beneficio mientras se paga.
Qué cambia cuando el loyalty actúa dentro de la transacción y en tiempo real, frente a las ofertas y el cashback que llegan después.
- ConceptoTransaction Intelligence
Transaction Intelligence actúa mientras el pago se autoriza; la analítica de transacciones explica pagos que ya cerraron.
- ConceptoLoyalty en tiempo real
Tiempo real significa que acumulación, saldo, beneficio y eventos ocurren mientras el cliente compra, no en un proceso nocturno.
- ConceptoPrograma de fidelización basado en datos
Un programa de fidelización basado en datos no se define por cuántos datos junta, sino por dónde los usa: en la decisión del beneficio, mientras el cliente compra.
- ConceptoCard-linked offers
En las card-linked offers, el cliente activa la oferta y recibe el beneficio después, cuando la transacción se concilia.
- ConceptoCashback financiado por comercios
El cashback financiado por comercios lo paga, en todo o en parte, el comercio de la compra.
- GuíaCashback vs puntos
El cashback gana en simpleza; el programa de puntos gana en control del costo y en relación.
- GuíaGamificación con premios reales
Un juego con premios tiene dos capas: la que lo muestra y la que decide qué puede pagar y lo registra.
Elegir y cambiar de plataforma
Para el equipo que evalúa proveedores.
Qué preguntar en cada etapa de compra, qué exigir para operar en varios países y cómo migrar sin perder saldos.
- GuíaMotor de puntos y recompensas
Un motor de puntos en producción es reglas, saldos con contabilidad, canje seguro, integraciones y mantenimiento.
- Guía de compraChecklist RFI, RFP y RFQ
El RFI filtra proveedores, el RFP compara cómo resuelven tu programa y el RFQ compara el costo total.
- GuíaLoyalty enterprise en LATAM
Un programa regional opera varios países desde una sola base, con moneda, impuestos y reglas de cada mercado.
- GuíaMigración de loyalty
Cada etapa de una migración termina con algo verificable, desde un inventario hasta el corte con el sistema anterior apagado.
Por país e industria
Tu mercado y tu modelo de negocio.
Qué cambia en Argentina, Chile y México, y cómo se arma un programa para un grupo con varias marcas o para repartidores y conductores, con los clientes que ya lo operan.
- PaísFidelización en Argentina
En Argentina, el valor del punto y las reglas por monto tienen que ajustarse sin desarrollo.
- PaísFidelización en Chile
En Chile, un programa de beneficios suma y canjea en muchas marcas: aerolíneas, bancos y comercios.
- PaísFidelización en México
En México, muchos programas de lealtad funcionan como monedero: el saldo en pesos se usa para pagar.
- IndustriaFidelización multimarca
Un programa multimarca reconoce al mismo cliente en todas las marcas de un grupo.
- IndustriaFidelización de repartidores y conductores
La rotación de repartidores y conductores es un costo que un programa de fidelización puede bajar.
Comparativas
Qurable frente a otras plataformas.
Comparaciones con datos públicos de cada proveedor, con fuente y fecha, y cuándo conviene cada uno.
- ComparativaQurable vs Comarch
Comarch apunta a programas globales, multimarca y multirregión; Qurable, a Latinoamérica.
- ComparativaQurable vs Talon.One
Esta comparación usa solo datos públicos de Talon.One, con fuente y fecha.
- ComparativaQurable vs Capillary Technologies
Esta comparación usa solo datos públicos de Capillary Technologies, con fuente y fecha.
- ComparativaQurable vs Salesforce Loyalty Management
Esta comparación usa solo datos públicos de Salesforce Loyalty Management, con fuente y fecha.
- ComparativaQurable vs Reworth
Esta comparación usa solo datos públicos de Reworth, con fuente y fecha.
- ComparativaQurable vs SAP Emarsys
Esta comparación usa solo datos públicos de SAP Emarsys, con fuente y fecha.
- ComparativaQurable vs Leal
Esta comparación usa solo datos públicos de Leal, con fuente y fecha.
- ComparativaQurable vs CRMBonus
Esta comparación usa solo datos públicos de CRMBonus, con fuente y fecha.
- ComparativaQurable vs Open Loyalty
Esta comparación usa solo datos públicos de Open Loyalty, con fuente y fecha.
- ComparativaQurable vs Antavo
Esta comparación usa solo datos públicos de Antavo, con fuente y fecha.
- ComparativaQurable vs Eagle Eye
Esta comparación usa solo datos públicos de Eagle Eye, con fuente y fecha.
- ComparativaQurable vs Braze
Esta comparación usa solo datos públicos de Braze, con fuente y fecha.
- ComparativaQurable vs Insider One
Esta comparación usa solo datos públicos de Insider One, con fuente y fecha.
- ComparativaQurable vs Voucherify
Esta comparación usa solo datos públicos de Voucherify, con fuente y fecha.
- ComparativaQurable vs Bloomreach
Esta comparación usa solo datos públicos de Bloomreach, con fuente y fecha.
- ComparativaQurable vs Epsilon
Esta comparación usa solo datos públicos de Epsilon, con fuente y fecha.
- ComparativaQurable vs Kobie
Esta comparación usa solo datos públicos de Kobie, con fuente y fecha.
- ComparativaQurable vs PAR Punchh
Esta comparación usa solo datos públicos de PAR Punchh, con fuente y fecha.
- ComparativaQurable vs Spoonity
Esta comparación usa solo datos públicos de Spoonity, con fuente y fecha.
Glosario
Los términos de la industria.
Definiciones cortas y neutrales, agrupadas por tema, para usar en un brief, un RFP o una presentación interna.
- GlosarioGlosario
Punto, pasivo y breakage son conceptos distintos: unidad de valor, obligación y estimación de lo que no se canjeará.