Programa de puntos con niveles, misiones y campañas con IA

Es un programa de fidelización en el que el cliente suma puntos por comprar o usar un servicio y los canjea por beneficios. Los mejores suman niveles, misiones y aliados para que el cliente vuelva por algo más que el precio. Qurable lo opera de punta a punta.

El programa de fidelización es la estrategia completa para que el cliente vuelva: beneficios, niveles, comunicación y experiencia. El programa de puntos es una de sus mecánicas: el cliente suma por cada compra o evento y canjea. Con Qurable combinas puntos, niveles, misiones, cupones y aliados en el mismo programa.

Es el módulo de Qurable para crear y operar un programa de puntos: acumulación por compra, vuelo o cualquier evento, misiones, niveles, canje y una red de aliados, con un panel para tu equipo y un portal para tus socios. La IA arma campañas y journeys que tu equipo simula y aprueba antes de activarlos.

Sí. Qurable es API-first y white-label: reglas de acumulación, saldos, canje y vencimientos se operan por API REST, webhooks firmados y MCP, y tu app o tu web usan un SDK con tu marca. Corre en cualquier nube. Si estás evaluando construir tu propio motor, la guía «Motor de puntos y recompensas» compara los dos caminos.

El nivel se calcula sobre una cuenta acumulativa que solo suma, separada del saldo que se canjea, así que canjear nunca baja de nivel. Tú defines los umbrales y la vigencia. Un socio también puede acceder a un nivel por una alianza, por ejemplo con un banco.

Puntos de nivel, que definen el estatus y solo suman; puntos transaccionales, que valen dinero y sirven para pagar, como las millas; y puntos que se convierten en saldo en la wallet o en un cupón con valor en dinero. Cada tipo vive en su propia cuenta del mismo ledger de doble entrada.

En el evento que definas: una compra, un pago o un vuelo volado. Una aerolínea, por ejemplo, puede acreditarlos cuando informa el vuelo realizado y no al venderse el pasaje. Si la plataforma no responde, la venta sigue y los puntos se acreditan al volver.

Cada punto emitido es una deuda con el socio. Cada programa emite hasta el presupuesto que tiene fondeado, cada campaña tiene límites de gasto y el programa tiene guardarraíles y grupos de exclusión. El pasivo por moneda y mercado y los vencimientos a 30, 60 y 90 días se ven en tiempo real, sobre un ledger de doble entrada.

No pasa. Cada jugada lleva una clave de idempotencia, así que si tu app o un webhook reintentan, la segunda llamada no entrega otro premio. Además, cada juego tiene un presupuesto con tope y un tope de intentos, y cada premio queda registrado en el ledger con la regla que lo dio, con reversa si hace falta.

Configurar un juego en la consola e integrarlo en tu app o tu web lleva menos de una semana. Eliges la mecánica (ruleta, raspadita, tragamonedas, caja sorpresa, puertas, cartas o memoria), los premios con su probabilidad, la audiencia, el tope de intentos y el presupuesto. Los juegos siguientes ya no requieren desarrollo.

Para cualquier marca con clientes recurrentes: aerolíneas como SKY, estaciones de servicio como Shell y Axion, gastronomía como Mostaza, retail, bancos y fintechs. Cambia el evento que suma puntos; el programa es el mismo.

Sí. Con Engagement Ecosystem, los puntos se intercambian con los de otras marcas a la tasa de cada programa, en una sola operación del ledger. Tus aliados también pueden otorgar tus puntos, aceptarlos como medio de canje o cofinanciar promociones.

Sí. Importamos tu base de socios y sus saldos como saldos de apertura, con un reporte de conciliación, y los socios reclaman su cuenta con un código a su email o teléfono. Los dos programas pueden operar en paralelo antes del corte.

Con un piloto en un mercado o un canal, medido contra un grupo de control: frecuencia de compra, ticket y costo del programa, comparados con socios que no recibieron la campaña. El pasivo y los canjes se leen en tiempo real en el ledger.