Shell Box: cerca de 5 millones de usuarios, una plataforma nueva y ni un día sin servicio
Caso de éxito · Combustibles · Shell Box
Shell Box, la app de pagos y el programa de lealtad de las estaciones Shell en Argentina, opera sobre Qurable con cerca de 5 millones de usuarios. Cada cupón, campaña de puntos y beneficio de un aliado se configura desde la consola.
Actualizado el
La app de Shell Box
~5 M
usuarios en el programa en Argentina
8
variables para configurar cada cupón
3
campañas de puntos que se suman sobre la misma compra
0
cortes de servicio durante la migración
En resumen
De una app para pagar a una relación con el cliente
El desafío
Velocidad para mover el programa
En un negocio de alta frecuencia y vínculo débil, cada promoción tiene que salir rápido, en la estación correcta y para el cliente correcto.
La solución
El negocio escrito como configuración
Una app nueva y una plataforma donde cada cupón, campaña y beneficio de un aliado se arma desde la consola.
El resultado
Plataforma dedicada, sin cortar el servicio
Cerca de 5 millones de usuarios migrados uno por uno, y un equipo que lanza y ajusta promociones sin depender de desarrollo.
En una estación, el cliente carga, paga y se va. Cambiar de marca le cuesta muy poco, y el precio iguala a casi todas.
Capítulo 01El desafío
El pago ya es digital. La relación con el cliente, todavía no
Shell Box nació como la app para pagar desde el celular en las estaciones Shell de Argentina, con pagos con QR, puntos y beneficios. El desafío era convertirla en algo más: una relación continua con el cliente, que el equipo de negocio pudiera mover a la velocidad del mercado.
El contexto empujaba en esa dirección. El momento de pagar cambió por completo, y en un mercado concentrado, la app puede quedarse en un medio de pago o volverse la razón para elegir la estación.
102,5 M
pagos con QR en Argentina en mayo de 2026, un 66,1% más que un año antes.
BCRA, mayo de 2026
96%
de las ventas de combustible en Argentina se concentra en cuatro marcas, sobre unas 5.310 estaciones.
iProfesional, enero de 2025
1 de 3
consumidores en EE. UU. elige una tienda de conveniencia por su programa de lealtad.
NACS, septiembre de 2026
Capítulo 02La estrategia
Que el equipo de negocio mueva el programa, no el de desarrollo
Qurable desarrolló la nueva app de Shell Box para Argentina y la plataforma que la sostiene. La decisión de fondo fue escribir el negocio como configuración: cada regla vive en la consola, no en el código.
Así, una promoción nueva, una campaña de puntos o el beneficio de un aliado se arman, se pausan y se miden desde la plataforma. El propio equipo de Shell Box decide qué muestra la home de la app y en qué orden, sin pedir un release.
Así se escribe una promoción
10% en V-Power los miércoles, con tope de $3.000, una vez por semana, en estaciones seleccionadas
Descuento
10%, tope $3.000
Productos
V-Power
Días
Miércoles
Audiencia
Todos
Estaciones
Seleccionadas
Medio de pago
En la app
Usos
1 por semana
Origen
Propio
8 variables, cero líneas de código
App nueva
Registro y onboarding simples, notificaciones y pagos con beneficios en un mismo flujo.
Puntos y canje
Campañas que se suman y canje como descuento en el checkout.
Cupones
Ocho variables por cupón, propios o de una marca aliada.
Aliados
Beneficios de otras marcas, integrados según cada acuerdo.
Una sola consola para promociones, campañas, aliados y la home de la app.
Capítulo 03Cómo funciona
Pagar, sumar y canjear sin salir de la app
El usuario paga con QR desde la app y, con cada compra, suma puntos según lo que lleva. Los canjea directamente en el checkout, como descuento sobre la misma compra, en escalones de puntos fijos.
Cómo se suman los puntos
Compra
Puntos
Los lunes
Nafta V-Power
4 por litro
8 por litro
Nafta Súper
2 por litro
4 por litro
Tienda
1 cada $50
2 cada $50
La acumulación no es una regla con excepciones: son campañas independientes que se suman sobre la misma compra. Cada una se activa, se pausa y se mide por separado, y agregar una nueva no toca las que ya funcionan.
Campaña 1Acumulación generalPuntos por litro y por compra en la tienda
Campaña 2Lunes dobleDuplica la acumulación un día de la semana
Campaña 3SegmentoPuntos extra para un grupo de usuarios definido
Sobre la misma compraSe suman las tres
Alrededor de los puntos, el programa suma cupones de combustible premium, tienda y lubricantes, beneficios exclusivos para socios de marcas aliadas, un regalo de cumpleaños, la transferencia de puntos entre usuarios y un aviso de los puntos por vencer, que vencen por lote.
Clarín 365
Cencosud: Easy, Vea y Jumbo
Hertz
Bancos emisores
Capítulo 04La migración
Cerca de 5 millones de usuarios, sin cerrar una app un viernes y abrir otra el lunes
El programa está vivo y las estaciones operan todos los días. Por eso la migración a la plataforma nueva se diseñó como un proceso progresivo, no como un corte.
Paso 1
Cargar toda la base antes
Antes del lanzamiento, todos los usuarios ya estaban en la plataforma nueva.
Paso 2
Migrar usuario por usuario
Cada usuario pasa de un sistema al otro de forma individual y controlada.
Paso 3
Las dos apps conviven
La app anterior y la nueva funcionan a la vez. Para el usuario, el cambio es invisible.
Paso 4
Volver atrás con un cambio simple
El equipo avanza por etapas, mide adopción y estabilidad, y puede revertir si algo falla.
Capítulo 05Los resultados
Una plataforma propia, movida por el equipo de negocio
Shell Box opera hoy en Argentina sobre una plataforma dedicada, con una base de cerca de 5 millones de usuarios. El equipo de negocio lanza y ajusta promociones, campañas de acumulación y contenidos de la app sin depender de nuevos desarrollos, y el programa ya integra beneficios de aliados de distintas industrias.
Antes y ahora
Antes
Con Qurable
Promociones
Cambios que pasaban por desarrollo
Se arman desde la consola, en 8 variables
Puntos
Una regla con excepciones
Campañas independientes que se suman
Home de la app
Requería un release
La administra el equipo de Shell Box
Aliados
Beneficios aislados
Clarín 365, Cencosud, Hertz y bancos en la misma app
Lo que deja el caso
Tres claves para cualquier red de estaciones
Configurar
Si una promo necesita código, llega tarde
Cuando cada regla vive en la consola, el equipo de negocio responde a la competencia el mismo día.
Sumar
Campañas, no excepciones
Campañas independientes que se suman permiten probar, pausar y medir sin romper lo que ya funciona.
Migrar
Cambiar de plataforma no tiene por qué ser un corte
Cargar la base antes, migrar de a un usuario y poder volver atrás convierte un riesgo alto en un proceso controlado.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Shell Box
Es la app y el programa de lealtad de Shell en Argentina. Reúne pagos con QR, acumulación y canje de puntos, cupones y beneficios con marcas aliadas en las estaciones Shell.
Shell Box opera sobre la plataforma de Qurable, que también desarrolló la nueva app del programa.
Cerca de 5 millones de usuarios en el programa en Argentina, a octubre de 2026, según Shell Box y Qurable.
En Shell Box se hizo en cuatro pasos: cargar toda la base en la plataforma nueva antes del lanzamiento, migrar a cada usuario de forma individual, hacer convivir la app anterior y la nueva, y mantener la posibilidad de volver atrás con un cambio simple.
Se suman con cada compra según el producto: 4 puntos por litro de V-Power, 2 por litro de Súper y 1 cada $50 en la tienda, el doble los lunes. Se canjean como descuento en el checkout de la app.
Con Clarín 365, Cencosud (Easy, Vea y Jumbo), Hertz y bancos que dan descuentos según la tarjeta con la que paga el usuario.
Fuentes
BCRA, Informe mensual de pagos minoristas, mayo de 2026.
iProfesional, «YPF versus Shell, Axion y Puma: así se reparte el negocio de las estaciones de servicio», enero de 2025.
NACS, «Winning the Next Visit: The Power of Loyalty for Convenience Retailers», septiembre de 2026.
Datos de Shell Box: Shell Box y Qurable, octubre de 2026.
