Sistema de gestión de lealtad (LMS): qué es, qué incluye y qué exigir
Recursos · Concepto
Un sistema de gestión de lealtad (loyalty management system, LMS) es el software que opera un programa de fidelización de punta a punta: socios, acumulación de puntos o millas, niveles, promociones, canje, aliados y el pasivo de puntos. No es un CRM ni un CDP, aunque se conecta con los dos. Qurable es un LMS AI-native con su propia Customer Data Platform.
- SociosAlta e identificación
- PuntosAcumulación y canje
- NivelesCalificación
CamilaSocia Oro · 2.480 ptsLos módulos- PromocionesDecididas en el pago
- AliadosDan y aceptan puntos
- PasivoEn cada movimiento
- < 50 msSocia identificada
- ~150 msPromoción aplicada
- < 1 sPuntos y pasivo registrados
Bancos y fintechs, en producción
Nuestros clientes de banca y fintech ya dan cashback en el pago con Qurable.
Pomelo, Santander Perú, Banisi y Konfío, entre otros. Con Pomelo, los bancos, fintechs y empresas que emiten tarjetas activan loyalty y cashback sin un proyecto técnico aparte.
- ~150 msDecisión del beneficioDentro de la autorización
- < 50 msIdentificación del sociop95, del lado del servidor
- 99,5%SLADisponibilidad comprometida
- 18MSociosEn programas sobre Qurable
Lo esencial
- Un LMS opera el programa: socios, puntos o millas, niveles, promociones, canje, aliados y pasivo.
- No reemplaza al CRM ni al CDP: usa sus datos para decidir y les devuelve cada hecho del programa.
- Para un programa enterprise, pide tiempo real, ledger auditable, varios países y monedas, y API.
La diferencia
LMS, CDP o CRM: qué hace cada uno.
Los tres manejan datos del cliente, pero con objetivos distintos. La confusión aparece en las RFP, cuando a uno se le piden capacidades del otro.
| CRM o CDP | Loyalty management system (LMS) | |
|---|---|---|
| Para qué sirve | El CRM gestiona la relación comercial y la atención; el CDP unifica datos para segmentar | Opera el programa de fidelización y su economía |
| Qué registra | Contactos, casos, interacciones y eventos de comportamiento | Puntos o millas, niveles, canjes, promociones y el pasivo de cada movimiento |
| Dónde actúa | En la gestión comercial y en campañas posteriores | En el pago: identifica al socio y aplica el beneficio en el mismo ticket |
| Contabilidad | No lleva la contabilidad de los puntos | Ledger con lotes, vencimientos y pasivo para finanzas |
| Aliados | Fuera de su alcance | Aliados que dan y aceptan puntos, con la tasa de cada uno |
Los módulos
Qué incluye un LMS completo.
Los módulos que una RFP de loyalty enterprise debería cubrir.
Puntos, millas o cashback
Reglas de acumulación por compra, canal, producto o evento.
Niveles
Calificación, beneficios por nivel y recalificación.
Misiones y gamificación
Retos, insignias y juegos que mueven conductas.
Motor de promociones
Descuentos, cupones y puntos extra decididos en el pago, incluidas las promociones complejas.
Gobierno de promociones
Prioridades, exclusiones, topes y aprobación.
Aliados
Aliados que dan y aceptan puntos, con su tasa.
Ledger auditable
Cada movimiento con doble entrada, lotes y vencimientos.
Pasivo de puntos
Por moneda, país y tienda, en cada momento.
Reversas
Devoluciones y ajustes, con aprobación en los manuales.
Perfil del socio
Un solo registro con toda su historia en el programa.
API y webhooks
Para la app, el ecommerce, la caja y el CRM.
Varios países
Monedas, reglas y pasivo separados por país.
Qué exigir
Qué pedir en una RFP de LMS.
Las preguntas que separan un LMS enterprise de un sistema de puntos.
| Qué pedir | Por qué importa |
|---|---|
| Beneficio en el pago | Que la promoción o el descuento se apliquen en el mismo ticket, no después. |
| Un solo saldo | El mismo saldo en la app, la caja y el servicio al cliente. |
| Ledger de doble entrada | Para conciliar el pasivo y auditar cada movimiento. |
| Vencimientos por lote | FIFO, FEFO o LIFO, según el programa. |
| Percentiles en producción | Latencias en p95 y picos reales, no promedios de laboratorio. |
| API y SDK | Para usar el programa en tus propios canales. |
| Eventos por webhook | Para que el CRM y el CDP reciban cada hecho del programa. |
| Varios países y monedas | Un programa con reglas y pasivo separados por país. |
| Equipo en la región | Soporte en tu idioma y tu horario. |
Por industria
Un LMS según tu industria.
El núcleo es el mismo; cambian las reglas y los canales.
Aerolíneas
Millas, niveles, aliados y pago con millas más dinero, como SKY Plus.
Restaurantes
Promociones complejas en la app, la caja y el kiosco, como MostaClub.
Bancos y fintech
Puntos y cashback dentro del pago con tarjeta.
Retail
Un programa para varias marcas, con aliados, como TRIBU.
Estaciones de servicio
Promociones en tiempo real según el banco y la tarjeta, como Shell Box.
Con Qurable
Un LMS AI-native con su propia CDP.
Qurable es el loyalty management system sobre el que operan programas con 18 millones de socios en más de 6 mercados de Latinoamérica.
Promociones en el pago
Decide y aplica la promoción en ~150 ms, dentro de la autorización.
Ver el motor de promocionesLedger de puntos
Doble entrada, lotes, vencimientos y pasivo en tiempo real.
Ver el ledger de puntosCustomer Data Platform propia
Un solo perfil por socio, reconocido en la tienda, la app y el ecommerce.
Ver la Customer Data PlatformAPI-first y headless
API pública con credenciales autorizadas, webhooks firmados y SDK.
Ver loyalty API-first
Preguntas
Lo que preguntan sobre un LMS.
Respuestas cortas para equipos de loyalty, tecnología, finanzas y compras.
Es el software que opera un programa de fidelización de punta a punta: socios, acumulación de puntos o millas, niveles, promociones, canje, aliados y el pasivo de puntos. En español se lo llama sistema de gestión de lealtad o de programas de fidelización.
Loyalty management system, o sistema de gestión de lealtad. La sigla también se usa para learning management system, las plataformas de capacitación, por eso conviene escribirla completa en una RFP.
El LMS opera el programa y su economía: puntos, niveles, promociones, canje y pasivo. El CDP unifica los datos del cliente para segmentar y activar. Se complementan: el LMS usa el perfil para decidir y le devuelve cada hecho del programa. Qurable trae los dos en la misma plataforma.
No. El CRM gestiona la relación comercial y la atención; el LMS opera el programa. Se conectan por API y webhooks, y el CRM recibe cada movimiento del socio. Qurable se integra con Salesforce y Microsoft Dynamics.
Puntos o millas, niveles, motor de promociones con gobierno (prioridades, exclusiones y topes), aliados, canje, ledger con pasivo y vencimientos, perfil del socio, API y webhooks, y soporte para varios países y monedas.
Con Qurable, el primer programa sale en producción en 1 a 3 meses, por etapas. Una migración completa depende del programa y de sus integraciones.
Sí. Qurable es un loyalty management system (LMS) AI-native con su propia Customer Data Platform. Sobre Qurable operan programas como SKY Plus de SKY Airline, MostaClub de Mostaza y Soy Rappi, con 18 millones de socios en más de 6 mercados.
Revisado el
Para profundizar
Seguir leyendo para elegir un LMS.
Guías para evaluar y comparar plataformas.
- RecursoChecklist RFI, RFP y RFQ de loyalty
Las preguntas para evaluar plataformas, área por área.
- ConceptoLoyalty API-first y headless
Qué pedirle a la API de un LMS.
- RecursoPrograma de lealtad de aerolínea
Millas, niveles y aliados en un LMS para aerolíneas.
- RecursoPlataforma de loyalty enterprise en Latinoamérica
Qué exigir para un programa en varios países.
- ComparativaQurable vs Salesforce Loyalty Management
Dos LMS, frente a frente.
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