SKY Plus: un programa de aerolínea con beneficios desde el primer día y más de 2 millones de miembros
Caso de éxito · Aerolíneas · SKY Airline
SKY Plus es el programa de fidelización gratuito de SKY Airline, lanzado en abril de 2024 sobre la plataforma de Qurable. Tiene más de 2 millones de miembros en más de 10 países, más de 1,7 millones de usuarios activos y una red de más de 70 aliados.
Actualizado el
El portal de SKY Plus, en escritorio y en el celular
2 M
miembros en más de 10 países
1,7 M
usuarios activos
210.000
vuelos procesados por mes
70+
aliados, con cerca de 50.000 transacciones diarias
En resumen
De premiar al que más vuela a darle una razón a cada pasajero
El desafío
Un modelo de millas que deja afuera a la mayoría
Los programas tradicionales premian a una minoría que vuela mucho y le hablan poco al pasajero ocasional y a las nuevas generaciones.
La solución
Un programa completo sobre una sola plataforma
Ledger, coalición, misiones, canje, antifraude, API y frontends sobre una misma plataforma, integrados en tiempo real con Sabre y en marcha antes de lo previsto.
El resultado
Más de 2 millones de miembros
Un millón en el primer año, por encima de las proyecciones, y hoy más de 2 millones en más de 10 países.
«Buscábamos ampliar la lógica tradicional de la fidelización y entregar valor desde el primer momento, incluso a quienes todavía no habían viajado con SKY.»
Guillermo Pucciano · Gerente de Fidelización, SKY
Capítulo 01El desafío
El programa vale mucho, pero la mayoría de los pasajeros no se siente reconocida
Durante décadas, los programas de viajero frecuente funcionaron igual: volar, acumular millas y canjearlas por pasajes. Ese modelo construyó algunos de los negocios más rentables de la industria, pero premia sobre todo a una minoría que vuela mucho y le da pocas razones al resto para concentrar sus viajes en una aerolínea.
El valor del programa crece y el vínculo con el pasajero no lo acompaña. Los viajeros más jóvenes valoran beneficios que resuelvan algo hoy, no solo una recompensa lejana.
11–13%
de los ingresos de 2025 de las aerolíneas de servicio completo de EE. UU. vino de sus programas de fidelización.
Deloitte, 2026
1 de 5
de los viajeros más leales siente que su aerolínea lo reconoce.
Deloitte, 2026
477 M
pasajeros en América Latina y el Caribe en 2025, un récord y un 3,8% más que en 2024.
ALTA, 2026
Capítulo 02La estrategia
De las millas a un ecosistema que acompaña al pasajero
SKY Airline opera en Chile y Perú, con vuelos a otros mercados de la región y a Estados Unidos. En 2024, en plena expansión internacional, creó SKY Plus con una premisa: que los beneficios empiecen cuando la persona se suma, no cuando acumula muchos vuelos.
Eso pedía algo que el mercado no entregaba completo: además del motor de puntos, el portal del viajero, las misiones y la integración con aliados que den y reciban puntos. Qurable implementó todo sobre una misma plataforma y el programa salió antes de lo previsto.
Qué cambia SKY Plus frente al modelo tradicional de millas
Modelo tradicional
SKY Plus
Para quién
El viajero frecuente
Todos los pasajeros, también el ocasional
Cuándo empieza el beneficio
Después de acumular muchos vuelos
Desde el registro, antes del primer vuelo
Dónde sirven los puntos
Pasajes
Pasajes, asientos, equipaje, cine, gastronomía y hotelería
Cómo se impulsa un comportamiento
Campañas anuales
Misiones por ruta, servicio o destino, ajustadas por mercado
Quién configura
Desarrollo a medida
El equipo de SKY, sin nuevos desarrollos
Capítulo 03Lo que construimos
Doce componentes sobre una sola plataforma
Para SKY Plus, Qurable no entregó solo un motor de puntos: construyó el programa completo sobre una misma plataforma, del ledger al portal del viajero. Estos son los componentes que hoy lo sostienen.
01Ledger
Ledger de puntos
Cada punto se registra como dinero en un ledger de doble entrada, con tres cuentas por viajero, vencimientos y pasivo en tiempo real. La historia no se edita: un error se revierte con un asiento compensatorio.
Los puntos y las transacciones quedan registrados sobre blockchain, como verificación externa del ledger. Siguen siendo puntos del programa, no criptoactivos.
Más de 70 aliados en hotelería, gastronomía, entretenimiento y aeropuerto se suman por API o desde el módulo de alianzas: otorgan puntos SKY, los aceptan como canje o suman sus beneficios.
Conexión directa y en línea con entidades financieras: el banco acredita puntos SKY a sus clientes o los lleva a un nivel superior del programa, y cada operación se registra en el momento.
Cada partner comercial que compra puntos tiene su propio bucket de millas: SKY asigna el cupo, sigue en tiempo real cuánto emitió cada uno y el costo de cada partner queda registrado en el ledger.
El viajero intercambia online sus puntos con otros programas del ecosistema, a la tasa de cada marca. Cada swap se ejecuta en tiempo real y queda registrado como una sola operación en el ledger.
Misiones por tramos, rutas o destinos, abiertas a todos los niveles y con su propia cuenta de puntos, y acreditación por concursos. Convierten objetivos del negocio en desafíos que el pasajero quiere cumplir.
Servicio antifraude con huella del dispositivo y detección de redes de cuentas, y controles en el ledger: límites de velocidad, idempotencia y aprobación de dos personas. Qurable está certificada en ISO 27001.
Toda la operación se expone por API REST y webhooks. Así el programa se conecta en tiempo real y en ambos sentidos con Sabre, y cada aliado se integra por API o desde el módulo de alianzas.
Acumulación por vuelo, misiones por tramos, beneficios segmentados por mercado y bonificaciones, configurados por el equipo de SKY desde el panel de gestión, sin nuevos desarrollos.
Qurable desarrolló los frontends del programa: el portal donde el viajero ve sus puntos, su nivel y sus misiones, y el panel donde SKY lo opera, con componentes white-label con la marca SKY.
Gratis, con beneficios desde el registro y puntos al volar
SKY Plus es gratuito y entrega descuentos, promociones y misiones desde el registro. Los puntos se acreditan cuando la persona efectivamente vuela, no cuando compra el pasaje. Las misiones premian comportamientos concretos, como un viaje internacional, sumar equipaje o volar a ciertas regiones, y están abiertas a todos los miembros.
Los niveles reconocen el vínculo sostenido. Canjear puntos nunca hace bajar de nivel, y también se puede subir a través de un aliado, como una entidad financiera.
Misiones en el portal de SKY Plus: puntos por destinos, rutas y equipaje.
Nivel 1
Cobre
Se entra con el registro: descuentos, promociones y misiones.
Nivel 2
Oro
Más beneficios a medida que el pasajero vuelve a volar.
Nivel 3
Platino
Los beneficios más altos. También se accede a través de un aliado.
Detrás, cada viajero tiene tres cuentas de puntos, para que canjear no afecte el nivel ni las misiones:
Cuenta 1CanjeLos puntos que el viajero usa en pasajes, asientos, equipaje y aliados.
Cuenta 2NivelAcumulativa: define si el viajero es Cobre, Oro o Platino.
Cuenta 3MisionesRegistra el avance de cada desafío por tramos o destinos.
Por viajeroTres cuentas sobre un mismo perfil
Pasajes
Asientos
Equipaje
Cine
Gastronomía
Hotelería
Experiencias
Capítulo 05El ecosistema
Un programa que vive fuera del avión, con más de 70 aliados
Sobre SKY Plus, Qurable integró una red de más de 70 aliados en hotelería, gastronomía, entretenimiento y servicios en aeropuerto. Así el programa forma parte del día a día del pasajero, entre un vuelo y el siguiente.
Otorgan puntos
El aliado premia con puntos SKY a sus propios clientes.
Aceptan puntos
El pasajero canjea sus puntos SKY en el aliado.
Suman beneficios
El aliado ofrece sus descuentos a los miembros del programa.
Beneficios organizados por mercado de origen y por categoría, configurados por el equipo de SKY sin nuevos desarrollos.
Beneficios de aliados en el portal de SKY Plus, organizados por categoría y por país.
«Buscábamos una plataforma sencilla de adaptar y que nos permitiera crecer. Qurable requirió pocos ajustes para implementar el programa y facilitó la conexión con socios, además de la gestión de beneficios según cada mercado.»
Guillermo Pucciano · Gerente de Fidelización, SKY
Capítulo 06La integración
Conectado con Sabre en tiempo real, y sin pasajes que no se emiten
El programa está conectado en tiempo real y en ambos sentidos con Sabre, el sistema de la aerolínea, para que niveles y beneficios sean los mismos en todos los canales.
Esa integración eliminó además los casos en que el pago se procesaba pero el pasaje no llegaba a emitirse.
Pagos procesados sin pasaje emitido
Del 4% al 0%
Antes4%
Con Qurable0%
Fuente: SKY Airline y Qurable, 2026.
Capítulo 07Los resultados
Un millón de miembros en el primer año y más de 2 millones hoy
SKY Plus superó el millón de miembros en su primer año, por encima de las proyecciones iniciales, y hoy reúne más de 2 millones en más de 10 países, con más de 1,7 millones de usuarios activos.
El programa procesa alrededor de 210.000 vuelos por mes y registra cerca de 50.000 transacciones diarias con aliados.
Miembros de SKY Plus
De 1 a más de 2 millones
Primer año1 M+
Hoy2 M+
Activos hoy1,7 M+
Fuente: SKY Airline y Qurable, 2026. Lanzamiento: abril de 2024.
Chile
Perú
Brasil
Argentina
Uruguay
Lo que deja el caso
Tres claves para cualquier aerolínea
Abrir
Valor desde el primer día
El viajero ocasional se suma cuando el beneficio es inmediato, no cuando junta muchas millas.
Activar
Misiones y aliados entre vuelos
Las misiones convierten rutas, servicios y destinos en desafíos, y los aliados multiplican el contacto entre un vuelo y el siguiente.
Integrar
Sin reemplazar lo que funciona
Todo convive con los sistemas de la aerolínea, en tiempo real y sin frenar la operación.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre SKY Plus
Es el programa de fidelización gratuito de SKY Airline. Combina beneficios desde el registro, puntos al volar, misiones, tres niveles (Cobre, Oro y Platino) y una red de más de 70 aliados.
El programa completo sobre una sola plataforma: ledger de puntos tokenizados, coalición con más de 70 aliados, conexión directa con bancos, buckets de millas para cada partner que compra puntos, swap de puntos online con otros programas, misiones y concursos, canje de puntos por pasajes, antifraude, API integrada con Sabre, motor de campañas y los frontends white-label del portal del viajero y el panel de gestión.
Más de 2 millones de miembros en más de 10 países, con más de 1,7 millones de usuarios activos. Superó el millón en su primer año.
Cuando la persona efectivamente vuela, no cuando compra el pasaje. Canjear puntos nunca hace bajar de nivel.
Entregando beneficios desde el registro, sumando misiones abiertas a todos los niveles y conectando el programa con aliados donde los puntos sirvan en el día a día. Es el modelo de SKY Plus.
SKY Plus opera sobre la plataforma de Qurable desde su lanzamiento en abril de 2024, integrada en tiempo real con Sabre, el sistema de la aerolínea.
Qurable es una plataforma de customer engagement y loyalty que conecta datos, beneficios y pagos para marcas de América Latina como SKY, Mostaza y Shell Box.
Fuentes
Deloitte Insights, «Ready for a redraft: Why airline loyalty programs need a new playbook», agosto de 2026 (Deloitte Consumer Loyalty Program Survey 2025).
CarTrawler, Yearbook of Ancillary Revenue, 2024.
ALTA, tráfico aéreo de América Latina y el Caribe 2025, publicado por Portafolio, mayo de 2026.
