Valor del punto: cómo calcularlo en un programa de puntos
Recursos · Finanzas
El valor del punto es cuánto vale cada punto de un programa de fidelización, visto desde dos lados: lo que le cuesta a la empresa entregarlo cuando se canjea (costo de emisión) y lo que el socio siente que recibe (valor percibido). Se calcula a partir del catálogo de premios, la tasa de acumulación y el costo en puntos de cada premio.
- Premio: voucherUSD 10
- Puntos que pide1.000
Al socio le vale USD 0,01; a la marca le cuesta USD 0,006.
En producción · octubre 2026
En producción, a escala de millones de movimientos.
Qurable gestiona hoy 18M de socios. Cada programa tiene su vault, sus reglas y su pasivo, aislado por organización.
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Lo esencial
- Cada punto tiene dos valores: lo que le cuesta a la empresa entregarlo y lo que el socio percibe.
- El valor percibido sale de dividir el precio del premio por los puntos que pide.
- Un programa funciona cuando el valor percibido supera al costo de emisión y el retorno se entiende fácil.
Dos valores
Lo que cuesta el punto y lo que el socio cree que vale.
Un programa de puntos funciona cuando el socio percibe más valor del que le cuesta a la empresa entregarlo. Por eso el valor del punto se mide dos veces: en el costo de la marca y en la experiencia del socio.
| Costo de emisión | Valor percibido | |
|---|---|---|
| Para quién | La empresa: finanzas y loyalty | El socio |
| Cómo se calcula | Costo del premio entregado ÷ puntos que pide | Precio del premio para el socio ÷ puntos que pide |
| Qué lo baja | Premios propios, aliados que cofinancian, canjes en servicios con capacidad ociosa | Catálogos pobres, premios caros en puntos, vencimientos cortos |
| Qué lo sube | Premios de terceros a precio de venta, impuestos, logística | Premios deseados, canje flexible, experiencias que no se compran con dinero |
| Para qué sirve | Medir el costo y el pasivo del programa | Diseñar una propuesta que el socio entienda y use |
Ejemplo ilustrativo
Un punto, de la compra al costo esperado.
Un programa de ejemplo, con cifras redondas para seguir la cuenta. Los números no son de ningún programa real: reemplázalos por los de tu catálogo y tu historial.
| Paso | Cálculo |
|---|---|
| Regla del programa | 1 punto por cada USD 1 gastado. |
| Compra de Camila | Gasta USD 200 y suma 200 puntos. |
| Premio | Un voucher de USD 10 por 1.000 puntos. |
| Valor percibido del punto | USD 10 ÷ 1.000 = USD 0,01. |
| Retorno para Camila | 1% de lo que gasta vuelve en premios. |
| Costo del premio para la marca | USD 6, porque el voucher se usa en productos propios. |
| Costo por punto | USD 6 ÷ 1.000 = USD 0,006. |
| Tasa de canje esperada | 80% de los puntos se canjean antes de vencer. |
| Costo esperado por punto emitido | USD 0,006 × 80% = USD 0,0048. |
| Costo sobre ventas | 0,48% de cada dólar que gasta el socio. |
| El aliado compra puntos | Para premiar a sus clientes, a un precio por punto que acuerda con el programa. |
| Qué mirar | Que ese precio cubra el costo esperado del punto y que el valor percibido no cambie para el socio. |
Cómo se calcula
Las cuatro medidas que definen un punto.
El valor del punto no se fija en el vacío: sale de cuántos puntos gana el socio por cada compra, cuántos pide cada premio y cuánto le cuesta ese premio a la empresa.
Acumulación
Tasa de acumulación
Cuántos puntos gana el socio por cada unidad de dinero gastado o por cada acción. Es la regla que más se ve.
- Ejemplo
- 1 punto por cada USD 1.
Canje
Costo en puntos del premio
Cuántos puntos pide cada premio. Dividir el precio del premio por los puntos que pide da el valor percibido del punto.
- Ejemplo
- 1.000 puntos por un voucher de USD 10: USD 0,01 por punto.
Costo
Costo de emisión
Lo que le cuesta a la empresa entregar el premio, dividido por los puntos que pide. Puede ser menor que el valor percibido.
- Ejemplo
- Si el voucher le cuesta USD 6: USD 0,006 por punto.
Retorno
Tasa de retorno al socio
La tasa de acumulación por el valor percibido: qué parte de lo que gasta vuelve al socio en premios.
- Ejemplo
- 1 punto por USD × USD 0,01 = 1% de retorno.
Con aliados
Cuando entra un aliado, el punto cambia de costo.
En una coalición, el mismo punto se emite, se canjea y se intercambia en negocios distintos. Cada relación con un aliado agrega un precio o una tasa que hay que medir junto con el valor del punto.
El aliado que emite
Compra puntos al programa para premiar a sus clientes. El precio por punto que paga debería cubrir el costo esperado de canjearlo.
El aliado que canjea
Entrega el premio y el programa le reconoce un valor por punto canjeado. Ese valor pasa a ser parte del costo de emisión.
El intercambio entre programas
Pasar puntos a otro programa exige una tasa de conversión. Una tasa mal puesta traslada valor de un programa al otro.
El beneficio cofinanciado
Si el banco y el comercio aportan cada uno una parte, el costo neto del punto para cada uno es menor que el total.
Un valor parejo para el socio
Aunque cambie el costo en cada aliado, el socio debería percibir el mismo valor por punto donde lo use.
Con Qurable
El valor de cada canje, registrado en el ledger.
Qurable no fija el valor de tus puntos: lo defines tú. Lo que hace es registrar cada emisión, canje, venta a aliados e intercambio en un ledger de doble entrada, para que el costo real del punto se pueda medir.
Monto y moneda de cada canje
Cada canje puede llevar su valor monetario, y cada wallet acumula lo canjeado: la base para medir el costo del punto.
Ver el ledger de puntosVenta de puntos a aliados
El aliado compra puntos para premiar a sus clientes y la venta queda registrada en el ledger.
Ver la coalición de puntosIntercambio a la tasa de cada programa
Los puntos pasan entre programas con la tasa de cada marca, en una operación atómica: se hace completa o no se hace.
Ver el intercambio de puntosReglas de acumulación y canje
Varios programas por marca, cada uno con sus reglas de acumulación y canje y su propio supply.
Ver el programa de puntos
Preguntas
Lo que preguntan sobre el valor del punto.
Respuestas cortas para equipos de loyalty, marketing y finanzas.
Es lo que vale cada punto, medido de dos formas: el costo de emisión, que es lo que le cuesta a la empresa entregar el premio por punto, y el valor percibido, que es lo que el socio siente que recibe. Los dos se calculan sobre el catálogo de premios.
Se divide el valor del premio por los puntos que pide. Si un voucher de USD 10 pide 1.000 puntos, el valor percibido es USD 0,01 por punto. Si a la empresa ese voucher le cuesta USD 6, el costo de emisión es USD 0,006. Es un ejemplo ilustrativo.
La tasa de acumulación dice cuántos puntos gana el socio por cada compra o acción. El costo en puntos dice cuántos puntos pide cada premio. Juntos definen el retorno: qué parte de lo que gasta el socio vuelve en premios.
No hay un valor correcto universal. Depende del margen del negocio, de la frecuencia de compra y de lo que el socio valora. Lo importante es que el valor percibido supere al costo de emisión y que el retorno sea fácil de entender.
Depende del programa: se multiplica la cantidad de puntos por el valor de cada punto en el catálogo. Con el ejemplo ilustrativo de esta guía, USD 0,01 por punto, 10.000 puntos valen USD 100 para el socio, aunque a la empresa le cuesten menos. Cada programa fija su propio valor.
Suele cambiar, porque cambian el catálogo, los aliados, los impuestos y la moneda. Pasa igual en un club de beneficios en Argentina, un programa de beneficios en Chile o un programa de lealtad en México: conviene medir el costo del punto en cada mercado.
Aparecen nuevos precios: lo que paga el aliado por los puntos que emite, lo que recibe por los que canjea y la tasa de intercambio con otros programas. Cada uno cambia el costo del punto aunque el socio no lo note.
Qurable registra cada emisión, canje, venta de puntos a aliados e intercambio entre programas en un ledger de doble entrada. Cada canje puede llevar su monto y su moneda, y cada wallet acumula el valor canjeado. El valor del punto lo define tu programa.
Revisado el
Para profundizar
Seguir leyendo sobre las finanzas del programa.
Las páginas que explican qué pasa con el punto después de emitirlo.
- RecursoPasivo de puntos
Qué es y cómo se mide, por moneda, país y vencimiento.
- RecursoBreakage de puntos
Los puntos que vencen sin canjearse y cómo se estiman.
- RecursoContabilidad de programas de puntos (NIIF 15)
Cómo se asigna el precio de la venta a los puntos.
- MóduloLedger de puntos
Cada canje con su monto y su moneda.
- MóduloPrograma de puntos
Reglas de acumulación, niveles y canjes.
Mide el costo real de tus puntos.
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