Software de fidelización en España: qué exigir
Recursos · País
Un software de fidelización para una empresa en España es el que sostiene un programa de puntos o de ventajas con pagos con tarjeta y Bizum, cumple el RGPD y, a menudo, opera en varios países. Qurable es una plataforma de loyalty hecha en Latinoamérica, con programas en producción en más de 6 mercados de la región.
- TiendaTPV y datáfono
- TarjetaBeneficio en el pago
- BizumPago desde el móvil
Una sola base
- EcommerceWeb y app
- Varios paísesPasivo por moneda
- RGPDConsentimiento por canal
- < 50 msReconoce al socio
- ~150 msDecide el beneficio
- < 1 sRegistra la compra
Qurable en la región
Programas de combustibles, comida rápida, aerolíneas y retail ya corren sobre Qurable en América Latina.
MostaClub salió en tres países a la vez, TRIBU llegó a producción en 45 días y SKY Plus suma más de 70 alianzas. Las cifras son de los casos publicados.
- +6Mercados con programas en producciónEn América Latina
- 3 paísesEn un mismo lanzamientoMostaClub: Argentina, Uruguay y Paraguay
- 45 díasHasta producciónTRIBU, de Grupo Dabra
- +1,7MUsuarios activosSKY Plus, de SKY Airline
Lo esencial
- En España, el beneficio tiene que decidirse en el pago con tarjeta o en el ecommerce, y el programa tiene que convivir con Bizum.
- El RGPD pide una base legal para cada uso del dato, solo los datos necesarios y el derecho de supresión con trazabilidad.
- Qurable es una plataforma hecha en Latinoamérica, con programas en más de 6 mercados de la región: encaja en empresas que operan en España y en América Latina.
Las opciones
¿Cuál es el mejor software de fidelización en España?
Depende del tamaño del negocio: un comercio suele elegir herramientas como LoyaltyAI, Foodlus, BonusQR o Square, y una empresa grande evalúa plataformas enterprise como Comarch, Antavo, Talon.One o Qurable. Lo que decide es si el beneficio se resuelve en el pago, si el pasivo en euros se ve en tiempo real y si cumple el RGPD.
| Plataformas | Qué conviene preguntarles | |
|---|---|---|
| Enterprise globales | Comarch, Open Loyalty, Antavo, Capillary, Talon.One | Quién implementa y da soporte en España, en qué horario, y con qué TPV, pasarelas de pago y ecommerce ya está integrada |
| Enterprise hechas en Latinoamérica | Qurable | Si cubre España y América Latina con un solo programa, con el pasivo por moneda y país, y quién da soporte en tu horario |
| Módulos de loyalty de suites de CRM | Salesforce Loyalty Management, SAP Emarsys | Si el ledger de puntos y el pasivo en euros vienen resueltos o hay que construirlos |
| Herramientas para comercios | LoyaltyAI, Foodlus, BonusQR, Square | Si sostiene varias marcas, millones de clientes, varios países y las integraciones de una empresa grande |
Lista orientativa, sin orden de ranking, armada con las plataformas que más aparecen en búsquedas y evaluaciones en España.
El mercado español
Lo que un programa de fidelización tiene que resolver en España.
En España conviven la tarjeta, el pago con el móvil y Bizum, y el RGPD fija reglas claras sobre el dato del cliente. Eso define qué exigirle al software.
Tarjeta y pago con el móvil
Buena parte de las compras se paga con tarjeta, física o en el móvil. El beneficio tiene que decidirse dentro de la autorización, no días después en un correo.
Bizum
Bizum está en el día a día de los pagos entre personas y en muchas tiendas online. Pide ver cómo registra el software la compra cuando el pago llega por Bizum.
RGPD y LOPDGDD
Base legal para cada uso del dato, información clara al cliente, minimización y derecho de supresión, con la Agencia Española de Protección de Datos como autoridad de control.
Varios países
Muchas empresas españolas operan también en Portugal o en América Latina. Un mismo programa tiene que llevar el pasivo por moneda y por país.
Aliados
Programas con aliados, como los de las aerolíneas con Avios, muestran el valor de sumar marcas. Cada transacción con un aliado tiene que registrar el aporte de cada parte.
TPV y ecommerce
Integración con el TPV y el ecommerce que ya usa la cadena, y una venta que sigue aunque el sistema de fidelización no responda.
Qué exigir
Las preguntas para elegir software en España.
Antes de elegir, pide al proveedor que muestre cada punto en producción, no en una presentación.
| Requisito | Qué respuesta buscar |
|---|---|
| ¿Muestra el pasivo en euros en tiempo real? | Pasivo por tienda, campaña, país y vencimiento, sin esperar al cierre del mes. |
| ¿Se ajusta el valor del punto sin desarrollo? | Reglas por importe, tasas de acumulación y de canje editables desde la consola, con fecha de vigencia. |
| ¿Decide el beneficio dentro del pago? | Descuento, cashback o puntos en la autorización de la tarjeta, en milisegundos. |
| ¿Qué pasa cuando el cliente paga con Bizum? | Pide ver en producción cómo registra la compra y otorga el beneficio cuando el pago llega por Bizum. |
| ¿Registra el consentimiento por finalidad y por canal? | Fecha, origen y versión del texto aceptado, y supresión de datos personales con auditoría. |
| ¿Dónde se alojan los datos? | Región del alojamiento, encargados del tratamiento y, si hay transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, con qué garantías. |
| ¿Lleva varias monedas en un mismo programa? | Pasivo por moneda y por país, con reglas y beneficios por mercado sobre una misma base de clientes. |
| ¿Qué pasa si se cae? | La venta no se bloquea: la acumulación queda en cola y se registra al volver. |
| ¿Tiene programas en producción con un volumen parecido al tuyo? | Clientes que puedas llamar, de tu industria o de una con volumen parecido. |
| ¿Quién implementa y da soporte? | Un equipo propio que conozca el producto, en tu horario, con un plazo a producción en meses, no en años. |
Casos en la región
Programas que ya corren sobre Qurable en América Latina.
Comida rápida, aerolíneas, retail y pagos: programas reales de otros mercados de la región, con los resultados que publicamos. Sirven de referencia para un programa en España que también opere en América Latina.
Comida rápida
MostaClub, de Mostaza
Salió en simultáneo en Argentina, Uruguay y Paraguay, integrado a una app y un ecommerce nuevos, con el pago dentro de la experiencia.
- Alcance
- Tres países en un mismo lanzamiento.
Aerolínea
SKY Plus, de SKY Airline
Puntos, misiones, tres niveles y más de 70 alianzas, con integración en tiempo real con Sabre.
- Resultado
- Más de 1,7 millones de usuarios activos.
Retail multimarca
TRIBU, de Grupo Dabra
Un solo programa y una sola base de clientes para Dexter, Moov y Stock Center, en tienda y online, con un ecosistema de aliados.
- Resultado
- Más de 1 millón de miembros en el primer año y 45 días hasta producción.
Pagos
Cashback en el pago
Pomelo, Santander Perú, Banisi y Konfío dan cashback en el momento del pago con Qurable.
- Estado
- En producción.
Con Qurable
Tu programa de fidelización, decidido en el pago.
Qurable reconoce al socio, decide el beneficio y registra la compra mientras el pago se autoriza, con el pasivo en euros a la vista.
Reconoce al socio en la caja
Con un QR que cambia cada 30 segundos o un pase de Apple Wallet o Google Wallet, en menos de 50 ms (p95, del lado del servidor).
Ver datos del socioBeneficio dentro del pago
Descuento, cashback o puntos decididos en ~150 ms dentro de la autorización, con la tarjeta y el POS de la cadena.
Ver loyalty en el pagoPasivo en euros, en tiempo real
Un ledger de doble entrada con el pasivo por moneda, país, tienda y vencimiento, y el aporte de cada aliado en las promociones cofinanciadas.
Ver el ledger de puntosSeguridad y datos
Certificada en ISO 27001, con consentimiento por canal, identidad seudonimizada y borrado de datos personales con auditoría.
Ver la plataforma
Preguntas
Lo que preguntan sobre fidelización en España.
Para equipos de marketing, fidelización, tecnología y finanzas de empresas que operan en España.
Depende del tamaño del negocio: para un comercio o un restaurante suelen bastar herramientas como LoyaltyAI, Foodlus, BonusQR o Square, y una empresa grande evalúa plataformas enterprise como Comarch, Antavo, Talon.One o Qurable. Qurable encaja si necesitas decidir el beneficio dentro del pago en ~150 ms, ver el pasivo por moneda y país en tiempo real y operar un mismo programa en España y en América Latina.
Sus casos publicados son de América Latina: Shell Box y ON de Axion Energy en Argentina, MostaClub de Mostaza en Argentina, Uruguay y Paraguay, SKY Plus de SKY Airline y TRIBU de Grupo Dabra. El cashback en el pago está en producción con Pomelo, Santander Perú, Banisi y Konfío.
Una base legal para cada uso del dato, información clara al cliente, solo los datos que el programa necesita y la posibilidad de ejercer sus derechos, como el de supresión. No es asesoría legal: el tratamiento lo define tu equipo legal.
Con tarjeta, Qurable decide el beneficio dentro de la autorización, en ~150 ms. Con Bizum u otros medios, tu sistema informa la compra por API cuando el pago se confirma y Qurable registra los puntos o el beneficio en ese momento.
Sí. Qurable lleva el pasivo en tiempo real por moneda y por país en un ledger de doble entrada. MostaClub, de Mostaza, salió con un mismo programa en Argentina, Uruguay y Paraguay.
El piloto sale en producción en 1 a 3 meses, con un programa existente o desde cero, y la implementación la hace el equipo de Qurable. TRIBU, de Grupo Dabra, llegó a producción en 45 días.
Revisado el
Para profundizar
Seguir leyendo sobre tu programa en España.
Las guías para evaluar un software de fidelización y un programa europeo de referencia.
- RecursoChecklist RFI, RFP y RFQ
Qué preguntar en cada etapa de la compra.
- RecursoPasivo de puntos
Cómo se calcula y por qué finanzas lo quiere en tiempo real.
- RecursoIberia Club y Avios
Cómo gana un programa con aliados que compran su moneda.
- RecursoLoyalty enterprise en LATAM
Qué exigir para operar un programa en varios países.
- CasoCaso MostaClub, de Mostaza
Un mismo programa en tres países, lanzado a la vez.
¿Tu programa opera en España?
En una sesión técnica de 45 minutos te mostramos cómo decidiría Qurable el beneficio en tu pago y cómo llevaría tu pasivo en euros y en otras monedas.