Plataforma de fidelización en Perú: bancos, billeteras y pagos
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Una plataforma de fidelización para Perú es la que decide el beneficio dentro del pago con tarjeta o billetera, lleva el pasivo en soles y cumple el nuevo reglamento de datos personales. Santander Perú da cashback dentro de la autorización de la tarjeta con Qurable, en producción.
- TarjetaEn la autorización
- BilleteraPago digital
- Comercio adheridoCofinancia
Un solo ledger
- BancoFinancia
- CashbackMismo pago
- SolesPasivo en PEN
- PagoDecide en ~150 ms
- LedgerRegistra cada aporte
- CierreConcilia con el banco
Lo esencial
- En Perú, el beneficio se decide cada vez más dentro del pago: con la tarjeta del banco o con una billetera digital.
- El programa tiene que llevar el pasivo en soles y cumplir el reglamento de la Ley 29733, vigente desde marzo de 2025.
- Santander Perú da cashback dentro de la autorización de la tarjeta con Qurable, en producción.
Las opciones
¿Qué proveedores de programas de lealtad hay en Perú?
Depende de qué tiene que resolver el programa. Un banco o una empresa grande necesita decidir el beneficio en el pago, llevar el pasivo en soles y conectarse con tarjetas y billeteras; un programa de incentivos para vendedores o empleados, un catálogo de premios. Estas son las opciones y qué preguntarle a cada una.
| Proveedores | Qué conviene preguntarles | |
|---|---|---|
| Enterprise con clientes en Perú | Qurable (Santander Perú) | Clientes con nombre en el país, el beneficio decidido dentro de la autorización y el pasivo en soles en tiempo real |
| Globales con operación en la región | Comarch, Open Loyalty, Antavo, Capillary, Talon.One | Quién implementa y da soporte desde Perú, y con qué procesadores, tarjetas y billeteras locales ya está integrada |
| Módulos de loyalty de suites de CRM | Salesforce Loyalty Management, SAP Emarsys | Si el ledger de puntos y el pasivo en soles vienen resueltos o hay que construirlos |
| Programas de incentivos con catálogo de premios | Promotick y otros operadores de incentivos para clientes, canales y empleados | Si decide el beneficio en el pago o solo gestiona el canje, y cómo concilia el costo de cada premio |
| Apps de puntos para comercios | Apps de puntos o sellos para pymes | Si sostiene varias marcas, millones de clientes y las integraciones de un banco o una cadena |
Lista orientativa, sin orden de ranking, armada con los tipos de proveedores que más aparecen en búsquedas y evaluaciones en Perú.
El mercado peruano
Lo que un programa de lealtad tiene que resolver en Perú.
En Perú el pago digital creció con las billeteras y los bancos compiten con beneficios en la tarjeta. Eso define qué exigirle a la plataforma.
Beneficios en la tarjeta
Los bancos compiten con cashback, puntos y descuentos en sus tarjetas. El beneficio tiene que decidirse dentro de la autorización, no en el estado de cuenta.
Billeteras digitales
Yape y Plin hicieron masivo el pago desde el celular. El programa tiene que reconocer al cliente también cuando no paga con tarjeta.
Comercios que cofinancian
El banco y el comercio adherido se reparten el costo del beneficio. La plataforma tiene que registrar el aporte de cada parte y calcular el cobro.
Nuevo reglamento de datos personales
El reglamento de la Ley 29733, vigente desde marzo de 2025, pide oficial de datos personales en ciertos casos, registro de incidentes y portabilidad.
Pasivo en soles
Cada sol de cashback o cada punto emitido es un costo que finanzas tiene que explicar. El pasivo tiene que verse por moneda y por campaña.
Qué exigir
Las preguntas para elegir plataforma en Perú.
Antes de elegir, pide al proveedor que muestre cada punto en producción, con un banco o una empresa de escala parecida a la tuya.
| Requisito | Qué respuesta buscar |
|---|---|
| ¿Decide el beneficio dentro de la autorización? | Cashback, puntos o descuento en milisegundos, en el mismo pago, no en un proceso posterior. |
| ¿Se conecta con tu procesador y tus billeteras? | Integración en tiempo real con el procesador emisor, el POS y el checkout; la venta sigue si la plataforma no responde. |
| ¿Registra el aporte del banco y del comercio? | El aporte de cada parte por campaña y el cálculo del cobro a cada comercio en cada cierre. |
| ¿Se puede lanzar una campaña sin desarrollo? | Reglas, topes y segmentos configurados desde la consola, con aprobación antes de publicar. |
| ¿Muestra el pasivo en soles en tiempo real? | Pasivo por moneda, campaña y vencimiento, sin esperar al cierre del mes. |
| ¿Cómo se revierte una devolución? | Con un asiento compensatorio en el ledger, no editando el saldo. |
| ¿Ayuda a cumplir el reglamento de la Ley 29733? | Consentimiento por finalidad, registro de accesos e incidentes, y exportación de los datos del cliente. |
| ¿Tiene clientes en producción en Perú? | Un banco o una empresa que puedas llamar, con el mismo tipo de programa que el tuyo. |
Clientes en Perú
Santander Perú, cashback dentro del pago.
Santander Perú da cashback a sus clientes en el mismo pago con tarjeta, sobre Qurable.
Banco
Santander Perú
El procesador envía la autorización de cada compra y Qurable decide el cashback dentro de ella, en ~150 ms.
- Estado
- En producción.
Comercios
Campañas cofinanciadas
El banco y el comercio adherido se reparten el beneficio, y el ledger registra el aporte de cada parte.
- Cierre
- Qurable calcula el cobro; lo ejecuta el banco.
Finanzas
Conciliado con el banco
Cada cashback queda en un ledger de doble entrada, con su origen, quién lo financió y su reversa si la compra se devuelve.
- Resultado
- El cliente lo ve en el momento, no días después.
Con Qurable
Tu programa de beneficios dentro del pago.
Qurable decide el beneficio en la autorización de la tarjeta, registra el aporte del banco y del comercio y muestra el pasivo en soles en tiempo real.
Cashback en el pago
Pagado por el banco o cofinanciado con el comercio, decidido en ~150 ms.
Ver cashback en el pagoLoyalty en el POS y el checkout
Puntos, cashback o descuento con la tarjeta, en la caja y en el checkout.
Ver loyalty en el pagoComercios que cofinancian
Cada comercio propone y financia sus beneficios, con el aporte registrado.
Ver cashback financiado por comerciosPasivo en tiempo real
Un ledger de doble entrada con el pasivo por moneda, campaña y vencimiento.
Ver el ledger de puntos
Preguntas
Lo que preguntan sobre fidelización en Perú.
Para equipos de marketing, loyalty, tecnología y finanzas de bancos y empresas peruanas.
Hay plataformas enterprise con clientes en el país, como Qurable; plataformas globales con operación en la región; módulos de loyalty de suites de CRM; operadores de incentivos con catálogo de premios, como Promotick; y apps de puntos para comercios. Para un banco o una empresa grande conviene una que decida el beneficio en el pago.
Santander Perú da cashback dentro de la autorización de la tarjeta con Qurable, en producción, pagado por el banco o cofinanciado con el comercio.
El procesador emisor envía la autorización de cada compra y Qurable decide el cashback dentro de ella, en ~150 ms. El ledger registra el aporte del banco y del comercio, y el banco concilia con esos movimientos.
Qurable se conecta con billeteras y procesadores por API REST y webhooks, y decide el beneficio con la transacción que recibe. Qué datos llegan en cada pago depende de la integración con cada billetera.
El reglamento vigente desde marzo de 2025 pide medidas de seguridad documentadas, registro y aviso de incidentes, oficial de datos personales cuando el volumen lo justifica y portabilidad de los datos. Qurable registra el consentimiento, los accesos y los cambios, y tiene certificación ISO 27001.
El piloto sale en producción en 1 a 3 meses, con un programa existente o desde cero. La implementación la hace el equipo de Qurable.
Revisado el
Para profundizar
Seguir leyendo sobre tu programa en Perú.
Cashback en el pago, programas para bancos y cómo evaluar una plataforma.
- IndustriaLoyalty para bancos y fintechs
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- MóduloCashback en el pago
Pagado por el banco o cofinanciado con el comercio.
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Cómo se reparte y se cobra el beneficio.
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¿Tu programa opera en Perú?
En una sesión técnica de 45 minutos te mostramos cómo decidiría Qurable el beneficio dentro de tu pago y cómo llevaría el pasivo en soles.