Programa de fidelización multimarca: un programa y un cliente para todas tus marcas
Recursos · Industria
Un programa de fidelización multimarca es el programa de lealtad que comparten las marcas de un mismo grupo: el cliente suma y canjea en cualquiera de ellas y la empresa lo reconoce como una sola persona. Así lo hace TRIBU, de Grupo Dabra, para Dexter, Moov y Stock Center.
- Marca ATienda
- Marca BEcommerce
- Marca CApp
Una sola base
- Una identidadUn solo perfil
- Un nivelPor todo el grupo
- AliadosFuera del grupo
- Compra 1Marca A, en tienda
- Compra 2Marca B, online
- SaldoUno solo para el grupo
Retail deportivo, en producción
TRIBU une Dexter, Moov y Stock Center en un solo programa sobre Qurable.
Un programa omnicanal y gratuito para las tres marcas de Grupo Dabra, con niveles por frecuencia y un ecosistema de aliados. Las cifras son del caso publicado.
- +1MMiembros en el primer añoTRIBU, de Grupo Dabra
- 45 díasHasta producciónPrograma completo
- 3 marcasEn un solo programaDexter, Moov y Stock Center
- < 50 msIdentificación del sociop95, del lado del servidor
Lo esencial
- Un programa multimarca reconoce al mismo cliente en todas las marcas de un grupo.
- Sin identidad unificada, cada marca tiene su propia base y la venta cruzada se pierde.
- TRIBU une Dexter, Moov y Stock Center y sumó más de 1 millón de miembros en su primer año.
La diferencia
Un programa por marca o uno para todo el grupo.
Cuando cada marca tiene su programa, el grupo tiene tantas bases de clientes como marcas. Un programa multimarca ve a la misma persona en todas.
| Un programa por marca | Un programa para el grupo | |
|---|---|---|
| Base de clientes | Una por marca; el mismo cliente aparece varias veces | Una sola base, con un perfil por cliente en todas las marcas |
| Venta cruzada | Cada marca premia solo sus compras | El beneficio puede llevar al cliente de una marca a otra |
| Saldo y niveles | Saldos y categorías separados | Un saldo y un nivel que reconocen todo lo que compra en el grupo |
| Pasivo | Cada marca lo calcula por su lado | Un ledger con el pasivo por marca, tienda y campaña |
| Costo de operación | Un sistema, un equipo y una integración por marca | Una plataforma y una integración para el grupo |
| Identidad de cada marca | Total | Se mantiene: beneficios y campañas por marca dentro del mismo programa |
Qué exigir
Lo que tiene que resolver la plataforma de un grupo multimarca.
Antes de elegir, pide al proveedor que muestre cada punto en un programa con más de una marca en producción.
| Requisito | Qué respuesta buscar |
|---|---|
| ¿Reconoce al mismo cliente en todas las marcas? | Un perfil por cliente, con todos sus identificadores, en tienda, ecommerce y app de cada marca. |
| ¿Cómo se identifica en la caja? | QR dinámico o pase de wallet, en milisegundos, en cualquier tienda del grupo. |
| ¿Se pueden segmentar beneficios por marca? | Reglas y campañas que usan la marca, el canal y la tienda de cada compra. |
| ¿Los niveles reconocen todo el grupo? | Niveles calculados sobre lo que el cliente compra en todas las marcas. |
| ¿Separa el pasivo por marca? | Pasivo en tiempo real por marca, tienda y campaña, y quién paga cada beneficio. |
| ¿Registra a los aliados externos? | Aliados fuera del grupo que suman beneficios, con su aporte registrado. |
Tres modelos
Cómo armar un programa para varias marcas.
No hay un único modelo. Depende de cuánto comparten las marcas su público y de cuánto quiere cada una conservar su programa.
Programa único
Un programa para todo el grupo
Una marca de programa, un saldo y un nivel para todas las marcas. Es el modelo de TRIBU.
- Conviene cuando
- Las marcas comparten público y el grupo quiere vender entre ellas.
Programa único, beneficios por marca
Un saldo, campañas propias
El cliente acumula en un solo saldo, pero cada marca define sus beneficios y campañas.
- Conviene cuando
- Las marcas tienen públicos distintos pero comparten clientes.
Coalición
Programas conectados
Cada marca conserva su programa y los puntos se intercambian entre ellos a la tasa de cada uno.
- Conviene cuando
- Cada marca ya tiene un programa que no quiere perder.
Con Qurable
Todas tus marcas, un mismo cliente.
Qurable une la identidad del cliente en todas las marcas del grupo, decide el beneficio en el pago y lleva el pasivo por marca.
Identidad unificada
Un perfil por cliente en todas las marcas, en tienda y online, gestionado en el Manager de Qurable.
Ver datos del socioPrograma, niveles y misiones
Un programa con niveles por frecuencia y beneficios por marca, como TRIBU.
Ver programa de puntosCoalición si cada marca tiene su programa
Intercambio de puntos a la tasa de cada programa, con cada aporte en el ledger.
Ver coalición de puntosPasivo por marca
Un ledger de doble entrada con el pasivo en tiempo real por marca, tienda y campaña.
Ver el ledger de puntos
Preguntas
Lo que preguntan los grupos con varias marcas.
Para equipos de marketing, loyalty y tecnología de grupos de retail con más de una marca.
Es un programa de lealtad que comparten las marcas de un mismo grupo: el cliente suma y canjea en cualquiera de ellas, tiene un solo saldo y un solo nivel, y la empresa lo reconoce como la misma persona en todas.
Si las marcas comparten público, un programa único suele dar más venta cruzada y menos costo de operación. Si cada marca ya tiene un programa fuerte, se pueden conectar en coalición sin perderlos.
Con un solo perfil por cliente y todos sus identificadores. En la caja se identifica con un QR que cambia cada 30 segundos o un pase de wallet; online, con su cuenta. Las dos vías llegan al mismo perfil.
Sí. Las reglas y las campañas usan la marca, el canal y la tienda de cada compra, así cada marca define sus beneficios dentro del mismo programa.
Grupo Dabra opera TRIBU sobre Qurable: un programa único para Dexter, Moov y Stock Center, en tienda y online, que sumó más de 1 millón de miembros en su primer año y llegó a producción en 45 días.
Los programas se conectan en coalición con Engagement Ecosystem: los puntos se intercambian a la tasa de cada programa, en una sola operación del ledger, y cada marca conserva el suyo.
Revisado el
Para profundizar
Seguir leyendo sobre programas multimarca.
El caso TRIBU y las páginas que explican cada pieza.
- CasoCaso TRIBU, de Grupo Dabra
Tres marcas, un solo programa y un ecosistema de aliados.
- MóduloDatos del socio (CDP)
Un cliente, todos tus canales.
- MóduloCoalición de puntos
Programas conectados entre marcas.
- IndustriaFidelización para marcas de moda y retail
Un perfil por clienta, en tienda y online.
- RecursoEconomía de una coalición
Cómo pasa el valor entre marcas.
¿Tu grupo tiene varias marcas?
En una sesión técnica de 45 minutos te mostramos cómo uniría Qurable a tus clientes en todas tus marcas, con el caso TRIBU como referencia.