Plataforma de fidelización en Argentina: qué exigir y quién la usa
Recursos · País
Una plataforma de fidelización para Argentina es la que sostiene un programa de lealtad o club de beneficios con precios que cambian rápido, pagos con billeteras digitales y promociones con bancos. Sobre Qurable operan en Argentina los programas de Shell (Shell Box), ON de Axion Energy, MostaClub de Mostaza y TRIBU de Grupo Dabra.
- EstaciónCarga y tienda
- QR dinámicoCambia cada 30 s
- BilleteraMODO · Mercado Pago
Una sola base
- POSNapse (TOTVS)
- Promo bancariaCofinanciada
- PesosValor del punto en ARS
- < 50 msReconoce al socio
- ~150 msDecide el beneficio
- < 1 sRegistra la compra
Argentina, en producción
Programas de combustibles, comida rápida y retail ya corren sobre Qurable en Argentina.
Shell Box, ON de Axion Energy, MostaClub de Mostaza y TRIBU de Grupo Dabra, entre otros. Las cifras son de los casos publicados.
- 550.000Usuarios activos por mesON de Axion Energy
- +1MMiembros en el primer añoTRIBU, de Grupo Dabra
- 45 díasHasta producciónTRIBU, de Grupo Dabra
- 3 paísesEn un mismo lanzamientoMostaClub: Argentina, Uruguay y Paraguay
Lo esencial
- En Argentina, el valor del punto y las reglas por monto tienen que ajustarse sin desarrollo.
- El beneficio tiene que decidirse en el pago con billetera, tarjeta o QR, no días después.
- Shell Box, ON de Axion Energy, MostaClub y TRIBU operan su programa sobre Qurable.
El mercado argentino
Lo que un programa de lealtad tiene que resolver en Argentina.
Un club de beneficios en Argentina convive con precios que cambian rápido, pagos con billeteras y promociones con bancos. Eso define qué exigirle a la plataforma.
Precios que cambian rápido
Las reglas de acumulación por monto y el valor del punto en pesos tienen que poder ajustarse sin desarrollo, y el pasivo tiene que verse en tiempo real.
Billeteras y QR
Buena parte de los pagos pasa por billeteras como MODO y Mercado Pago. El beneficio tiene que decidirse en ese pago, no en un proceso a fin de mes.
Promociones con bancos y aliados
Descuentos y cashback cofinanciados entre el banco y el comercio, con el aporte de cada parte registrado por campaña.
El POS de la cadena
Integración con el POS que ya usa la cadena, como Napse (TOTVS), y una venta que sigue aunque el sistema de loyalty no responda.
Datos personales
La Ley 25.326 de protección de datos personales: consentimiento por canal, solo los datos que el programa necesita y borrado con auditoría.
«Club de beneficios»
Es el nombre habitual de un programa de lealtad en Argentina. Conviene usarlo en la app, en la comunicación y en lo que busca el cliente.
Qué exigir
Las preguntas para elegir plataforma en Argentina.
Antes de elegir, pide al proveedor que muestre cada punto en producción, no en una presentación.
| Requisito | Qué respuesta buscar |
|---|---|
| ¿Se ajusta el valor del punto sin desarrollo? | Reglas por monto, tasas de acumulación y de canje editables desde la consola, con fecha de vigencia. |
| ¿Muestra el pasivo en pesos en tiempo real? | Pasivo por tienda y por campaña, con vencimientos, sin esperar al cierre del mes. |
| ¿Decide el beneficio dentro del pago? | Descuento, cashback o puntos en la autorización, en milisegundos, también con billeteras. |
| ¿Registra el aporte de cada parte? | En una promoción cofinanciada, cuánto pone el banco, cuánto el comercio y cuántos puntos se emiten. |
| ¿Ya está conectada con mi POS y mi ecommerce? | Napse (TOTVS), VTEX, Tiendanube o el sistema que uses, con clientes en producción. |
| ¿Qué pasa si se cae? | La venta no se bloquea: la acumulación queda en cola y se registra al volver. |
| ¿Tiene programas en producción en Argentina? | Clientes que puedas llamar, de tu industria o de una con volumen parecido. |
| ¿Quién implementa? | Un equipo propio que conozca el producto, con un plazo a producción en meses, no en años. |
Clientes en Argentina
Quién opera su programa sobre Qurable en Argentina.
Combustibles, comida rápida, retail deportivo, consumo masivo y pagos: programas reales, con los resultados que publicamos.
Combustibles
ON, de Axion Energy
La app y el programa de una de las redes de estaciones de servicio más relevantes de Argentina, con un módulo de aliados.
- Resultado
- 550.000 usuarios activos por mes y 25% menos reclamos.
Combustibles
Shell Box, de Shell
El programa de fidelidad de Shell corre sobre Qurable, en la estación y en la tienda de conveniencia.
- Industria
- Estaciones de servicio y tiendas de conveniencia.
Comida rápida
MostaClub, de Mostaza
Salió en simultáneo en Argentina, Uruguay y Paraguay, integrado a una app y un ecommerce nuevos, con el pago dentro de la experiencia.
- Alcance
- Tres países en un mismo lanzamiento.
Retail deportivo
TRIBU, de Grupo Dabra
Un solo programa y una sola base de clientes para Dexter, Moov y Stock Center, en tienda y online, con un ecosistema de aliados.
- Resultado
- Más de 1 millón de miembros en el primer año y 45 días hasta producción.
Consumo masivo
Club TaDa, de AB InBev
El programa del ecommerce directo al consumidor de AB InBev (Grupo Quilmes) en Argentina, lanzado en pocas semanas.
- Alcance
- 90.000 usuarios alcanzados durante la operación.
Pagos
Pomelo
Los bancos, fintechs y empresas que emiten tarjetas con Pomelo dan cashback en el momento del pago con Qurable.
- Estado
- En producción.
Con Qurable
Tu club de beneficios, decidido en el pago.
Qurable reconoce al socio, decide el beneficio y registra la compra mientras el pago se autoriza, con el pasivo en pesos a la vista.
Reconoce al socio en la caja
Con un QR que cambia cada 30 segundos o un pase de Apple Wallet o Google Wallet, en menos de 50 ms (p95, del lado del servidor).
Ver datos del socioBeneficio dentro del pago
Descuento, cashback o puntos decididos en ~150 ms, con billeteras, tarjetas y el POS de la cadena.
Ver loyalty en el pagoPasivo en pesos, en tiempo real
Un ledger de doble entrada con el pasivo por tienda, campaña y vencimiento, y el aporte de cada parte en las promociones cofinanciadas.
Ver el ledger de puntosYa conectada en clientes
Napse (TOTVS), VTEX, Tiendanube, Mercado Pago, MODO y Pomelo, entre otras, con API y webhooks para el resto.
Ver la plataforma
Preguntas
Lo que preguntan sobre fidelización en Argentina.
Para equipos de marketing, loyalty, tecnología y finanzas de empresas argentinas.
Depende del tamaño del programa. Para una empresa grande conviene una plataforma que decida el beneficio en el pago, muestre el pasivo en pesos en tiempo real y ya esté conectada con los POS y billeteras locales. Qurable es una de ellas: sobre Qurable operan Shell Box, ON de Axion Energy, MostaClub y TRIBU.
Shell con Shell Box, Axion Energy con ON, Mostaza con MostaClub, Grupo Dabra con TRIBU (Dexter, Moov y Stock Center), AB InBev con Club TaDa y Pomelo, que da cashback en el pago a los bancos y fintechs que emiten tarjetas con ella.
Es el nombre que suele tener un programa de lealtad en Argentina: el socio se registra, acumula puntos o accede a descuentos y beneficios por comprar en la marca o en sus aliados. Funciona igual que un programa de fidelización o de puntos.
Con reglas de acumulación por monto y tasas de canje que el equipo ajusta desde la consola, sin desarrollo, y con el pasivo en pesos en tiempo real. No es asesoría contable: el tratamiento lo define tu equipo contable con tu auditor.
Sí. Ya está conectada en clientes con MODO, Mercado Pago, Napse (TOTVS), Pomelo, VTEX y Tiendanube, entre otras. Para el resto hay API REST, webhooks firmados y exportación diaria al data warehouse.
El piloto sale en producción en 1 a 3 meses, con un programa existente o desde cero. TRIBU, de Grupo Dabra, llegó a producción en 45 días.
Revisado el
Para profundizar
Seguir leyendo sobre tu programa en Argentina.
Casos argentinos y las guías para evaluar una plataforma.
- IndustriaFidelización para estaciones de servicio
La pista y la tienda de conveniencia, en un solo perfil.
- IndustriaFidelización para restaurantes y comida rápida
Frecuencia de visita y beneficios en la caja.
- RecursoPrograma de fidelización multimarca
Un programa y una base de clientes para varias marcas.
- RecursoLoyalty enterprise en LATAM
Qué exigir para operar un programa en varios países.
- CasoCaso TRIBU, de Grupo Dabra
Tres marcas, un solo programa y un ecosistema de aliados.
¿Tu programa opera en Argentina?
En una sesión técnica de 45 minutos te mostramos cómo decidiría Qurable el beneficio en tu pago, con un caso argentino como el tuyo.