En el negocio de combustibles, la mayor parte del consumo es anónimo: el cliente carga, paga y se va. Las compañías que lideran el sector están resolviendo exactamente eso — convertir ese tránsito anónimo en una relación medible — mientras las demás siguen compitiendo solo por precio y ubicación.
Por qué el engagement decide el futuro del retail de combustibles
Cada carga concentra una señal valiosa: qué, cuándo, dónde y cuánto consume cada cliente. Pero esa señal suele perderse entre dos perfiles que la mayoría de las compañías no logra unificar: el usuario digital, que usa la app y paga con billetera, y el del surtidor, que carga, paga y desaparece. McKinsey identifica que, en mobility retail, entregar la oferta correcta en cada estación es la palanca de mayor valor del negocio — y que esa palanca se activa con personalización sobre la data transaccional. La evidencia acompaña: los miembros de programas de lealtad llegan a gastar hasta 30% más por visita que los no miembros.
El problema, sin embargo, no es la falta de programas: el consumidor promedio ya pertenece a más de 15, y sumar uno genérico no mueve la aguja. Lo que diferencia es la relevancia — beneficios y contenidos personalizados por comportamiento real, en un mercado donde cambiar de estación nunca fue tan fácil.
En combustibles, gran parte del consumo es anónimo: el cliente carga, paga y se va. Y conviven perfiles muy distintos —el digital y el del surtidor— que hay que entender por separado. En un negocio así, llegar en el momento correcto, con el mensaje correcto y al cliente correcto no es un lujo: es lo que separa tener volumen de tener clientes. Qurable nos dio exactamente eso — la capacidad de conocer a nuestros usuarios, segmentarlos y hablarles de forma relevante.
El desafío de Axion
Axion Energy, una de las redes de estaciones de servicio más relevantes de Argentina, operaba una red consolidada — pero la relación digital con el cliente tenía margen para crecer. Faltaba una capa de personalización y engagement que convirtiera el dato transaccional en relaciones de valor, y un equipo capaz de sostener y hacer evolucionar esa experiencia con velocidad, sin recargar la estructura interna.
La solución: Qurable como partner
Más que un proveedor de software, Qurable operó como un equipo experto en customer engagement integrado al negocio de Axion. Entró integrándose con MODO y se hizo cargo del lado digital end-to-end, traduciendo el desafío del sector en capacidades concretas.
Contar con un equipo experto en customer engagement nos cambió la operación: lanzamos una nueva app en 4 meses y hoy resolvemos del lado digital lo que antes habría exigido sumar estructura interna. Qurable funciona como un verdadero partner — obtenemos resultados sin tener que invertir en overhead propio.
- Una experiencia digital que se usa: nueva app lanzada en 4 meses, con releases frecuentes y mejora continua — frente a implementaciones legacy que tardan más de un año.
- Personalización 1:1 sobre data de comportamiento: cada usuario ve beneficios y contenidos pensados para su perfil — la palanca de mayor valor según McKinsey, ejecutada en producción.
- Engagement sostenido: concursos, misiones, referidos y beneficios segmentados que dan una razón estructural para volver, en un mercado donde el cliente cambia de estación con un clic.
- Integración en el momento del pago: con MODO y MercadoPago, sumar puntos al pagar y dar de alta a un usuario es inmediato — la señal de mayor intención, capturada cuando ocurre.
- Ecosistema cross-brand: un módulo de partners con más de 90 alianzas donde los usuarios intercambian puntos y beneficios entre marcas — relevancia que un programa cerrado no puede ofrecer.
La integración con MODO y MercadoPago hizo que sumar puntos al pagar y dar de alta a un usuario sea inmediato. Y el módulo de partners nos abrió un ecosistema de más de 90 alianzas donde los usuarios intercambian puntos y beneficios entre marcas — un nivel de conectividad que antes no teníamos.
Resultados en Axion
Hoy ofrecemos una experiencia 100% personalizada: cada usuario ve beneficios y contenidos pensados para su perfil. Con misiones, referidos y beneficios segmentados, sostenemos una base de 550.000 usuarios activos por mes comprometidos con la marca.
El sector ya sabe dónde está el valor
La pregunta no es si conviene construir la capa de personalización sobre la data transaccional, sino quién la construye lo suficientemente rápido como para capturar la relación antes de que el cliente cambie de estación.
¿Su organización mide el éxito de su programa en puntos emitidos — o en comportamiento generado?
