Plataforma de fidelización en México: programa de lealtad, monedero y aliados
Recursos · País
Una plataforma de fidelización para México es la que sostiene un programa de lealtad a escala nacional, con saldo en pesos que el socio usa como monedero, aliados en su día a día y aviso de privacidad. Sobre Qurable corrió Soy Rappi, el programa para los repartidores de Rappi, en 100 ciudades de México.
- TiendaQR o pase de wallet
- AppCheckout propio
- MonederoSaldo en pesos
Una sola base
- TarjetaBeneficio en el pago
- AliadosBeneficios del día a día
- Aviso de privacidadConsentimiento por canal
- < 50 msReconoce al socio
- ~150 msDecide el beneficio
- < 1 sRegistra la compra
México, caso publicado
Soy Rappi, el programa para los repartidores de Rappi, corrió sobre Qurable.
Un marketplace de beneficios curado por perfil, puntos y niveles, y aliados afines al día a día del repartidor. Las cifras de alcance son del caso publicado.
- +170.000Repartidores conectadosEn el MVP de Soy Rappi
- 100Ciudades de MéxicoAlcance del programa
- ~150 msDecisión del beneficioDentro de la autorización
- < 50 msIdentificación del sociop95, del lado del servidor
Lo esencial
- En México, muchos programas de lealtad funcionan como monedero: el saldo en pesos se usa para pagar.
- La plataforma tiene que escalar a todo el país y pedir consentimiento con aviso de privacidad.
- Soy Rappi, de Rappi, conectó a más de 170.000 repartidores en 100 ciudades sobre Qurable.
El mercado mexicano
Lo que un programa de lealtad tiene que resolver en México.
En México el programa suele operar en todo el país, el saldo se usa como dinero y el aviso de privacidad es obligatorio. Eso define qué exigirle a la plataforma.
Saldo que funciona como monedero
Muchos socios esperan usar su saldo como dinero. Pagar con puntos necesita reserva, captura y reversa, y un pasivo en pesos siempre al día.
Escala nacional
Un programa que funciona en una ciudad tiene que funcionar en cien: la identificación y el beneficio no pueden depender de la sucursal.
Aliados del día a día
Combustibles, talleres, seguros, gimnasios, gastronomía y telefonía: los beneficios que el socio usa de verdad suelen venir de aliados.
Aviso de privacidad
La ley federal de protección de datos personales en posesión de particulares exige aviso de privacidad y consentimiento. El programa tiene que registrar ambos por canal.
«Programa de lealtad»
Es el nombre habitual en México, junto con «monedero electrónico» cuando el saldo se usa para pagar. Conviene usarlo en la comunicación al socio.
Qué exigir
Las preguntas para elegir plataforma en México.
Antes de elegir, pide al proveedor que muestre cada punto en producción, no en una presentación.
| Requisito | Qué respuesta buscar |
|---|---|
| ¿El socio puede pagar con su saldo? | Reserva, captura y reversa del saldo, con el pago mixto (puntos y otro medio) en el checkout web y app. |
| ¿El pasivo en pesos está siempre al día? | Pasivo por tienda, campaña y vencimiento en tiempo real, no al cierre del mes. |
| ¿Qué latencia tiene en el pago? | Identificación y decisión del beneficio en milisegundos, medidas en percentiles (p95), no en promedios. |
| ¿Qué pasa si se cae? | La venta no se bloquea: la acumulación queda en cola y se registra al volver. |
| ¿Registra el consentimiento por canal? | Con fecha, origen y versión del texto del aviso de privacidad. |
| ¿Dónde quedan los datos? | En la nube del proveedor o en la tuya, en el proveedor y la región que elijas. |
| ¿Tiene programas a escala nacional? | Un caso con alcance en muchas ciudades, que puedas revisar. |
| ¿Quién implementa? | Un equipo propio que conozca el producto, con un plazo a producción en meses. |
Caso en México
Soy Rappi: beneficios curados para cada repartidor.
Rappi buscaba un programa de fidelidad para sus repartidores. Qurable armó el módulo de partners y ayudó a sumar aliados.
Marketplace
Beneficios curados por perfil
Un marketplace de beneficios armado según el perfil real de cada repartidor, no un catálogo genérico.
- Alcance
- Más de 170.000 repartidores en 100 ciudades de México.
Reconocimiento
Puntos y niveles
Un sistema de puntos y niveles para identificar y reconocer a los repartidores más activos.
- Objetivo
- Reconocer el comportamiento sostenido, no una compra aislada.
Aliados
Marcas del día a día
Combustibles, talleres, seguros de teléfono, gimnasios, gastronomía y telefonía, sumadas al programa.
- Rol de Qurable
- Tecnología y armado del modelo de aliados.
Con Qurable
Tu programa de lealtad, en todo el país.
Qurable reconoce al socio, decide el beneficio en el pago y lleva el saldo en pesos como un monedero, con el pasivo a la vista.
Pagar con puntos
Reserva, captura y reversa del saldo. El pago mixto funciona en el checkout web y app de Qurable y en los ecommerce conectados; en el POS, no.
Ver loyalty en el pagoReconoce al socio en cualquier sucursal
Con un QR que cambia cada 30 segundos o un pase de Apple Wallet o Google Wallet, en menos de 50 ms (p95).
Ver datos del socioAliados y promociones cofinanciadas
Aliados que otorgan y aceptan tus puntos, con el aporte de cada parte registrado en el ledger.
Ver coalición de puntosEn la nube y la región que elijas
Corre en contenedores, en la nube de Qurable o en la tuya. ISO 27001 certificada y SLA de 99,5% mensual.
Ver la plataforma
Preguntas
Lo que preguntan sobre fidelización en México.
Para equipos de marketing, lealtad, tecnología y finanzas de empresas mexicanas.
Depende del programa. Para una empresa grande conviene una plataforma que decida el beneficio en el pago, permita pagar con el saldo, escale a todo el país y registre el consentimiento del aviso de privacidad. Qurable es una de ellas: sobre Qurable corrió Soy Rappi en 100 ciudades de México.
Rappi armó con Qurable Soy Rappi, el programa de fidelidad para sus repartidores: un marketplace de beneficios curado por perfil, puntos y niveles, que conectó a más de 170.000 repartidores en 100 ciudades de México.
Es un programa en el que el saldo se expresa en pesos y el socio lo usa como medio de pago en sus próximas compras. Para la empresa, ese saldo es una deuda con el socio que tiene que seguir en tiempo real.
Sí, con reserva, captura y reversa. El pago mixto (puntos y otro medio en la misma compra) funciona en el checkout web y app de Qurable y en los ecommerce conectados, no en el POS.
Qurable registra el consentimiento por canal con fecha, origen y versión del texto, puede operar con identidad seudonimizada y permite borrar datos personales con auditoría. No es asesoría legal: el aviso lo define tu equipo legal.
El piloto sale en producción en 1 a 3 meses, con un programa existente o desde cero, y la implementación la hace el equipo de Qurable.
Revisado el
Para profundizar
Seguir leyendo sobre tu programa en México.
El caso Soy Rappi y las guías para evaluar una plataforma.
- RecursoPrograma de fidelización para repartidores y conductores
Cómo retener a los socios del servicio con beneficios curados.
- RecursoCashback o programa de puntos
Qué conviene según el objetivo del programa.
- RecursoLoyalty enterprise en LATAM
Qué exigir para operar un programa en varios países.
- MóduloLoyalty en el pago
El beneficio decidido dentro de la autorización.
- CasoCaso Soy Rappi
Beneficios curados para más de 170.000 repartidores.
¿Tu programa opera en México?
En una sesión técnica de 45 minutos te mostramos cómo decidiría Qurable el beneficio en tu pago y cómo llevaría tu saldo en pesos.