Programa de fidelización para repartidores y conductores: cómo retener a los socios del servicio
Recursos · Industria
Un programa de fidelización para repartidores y conductores premia a los socios que prestan el servicio, no a los clientes que compran. Reconoce el comportamiento sostenido con puntos y niveles, y ofrece beneficios curados para su día a día. Así lo armó Rappi con Soy Rappi, sobre Qurable.
- ActividadSostenida en el tiempo
- NivelSube por constancia
- CombustibleAliado
Un perfil por socio
- TallerAliado
- SeguroAliado
- MarketplaceCurado por perfil
- SemanaActividad sostenida
- NivelReconoce al más activo
- BeneficioDel día a día
Quick commerce, caso publicado
Soy Rappi conectó a más de 170.000 repartidores en 100 ciudades de México sobre Qurable.
Un marketplace de beneficios curado por perfil, puntos y niveles, y aliados afines al día a día del repartidor. Las cifras de alcance son del caso publicado.
- +170.000Repartidores conectadosEn el MVP de Soy Rappi
- 100Ciudades de MéxicoAlcance del programa
- 6Rubros de aliadosCombustibles, talleres, seguros, gimnasios, gastronomía y telefonía
- < 50 msIdentificación del sociop95, del lado del servidor
Lo esencial
- La rotación de repartidores y conductores es un costo que un programa de fidelización puede bajar.
- Funciona cuando premia la constancia y ofrece beneficios curados para el día a día del socio.
- Soy Rappi, de Rappi, conectó a más de 170.000 repartidores en 100 ciudades de México.
Por qué es distinto
Fidelizar a quien presta el servicio no es fidelizar a quien compra.
El socio del servicio no compra: trabaja. Un catálogo de descuentos pensado para clientes no le cambia la decisión de quedarse.
La rotación es el costo
Cada repartidor o conductor que se va hay que reemplazarlo. El programa tiene que medirse contra esa rotación, no contra canjes.
Premiar la constancia
Los niveles tienen que subir por comportamiento sostenido en el tiempo, no por un evento aislado.
Beneficios curados por perfil
Combustible, mantenimiento, seguros o telefonía: lo que el socio usa de verdad depende de su perfil.
Aliados que pagan el beneficio
Las marcas afines al día a día del socio se suman al programa y financian sus beneficios.
Qué exigir
Lo que tiene que resolver la plataforma de un programa de socios.
Antes de elegir, pide al proveedor que muestre cada punto con una comunidad grande en producción.
| Requisito | Qué respuesta buscar |
|---|---|
| ¿Los niveles reconocen la constancia? | Reglas sobre la actividad sostenida en el tiempo, calculadas sobre tu propia base de socios. |
| ¿Se ajustan sin desarrollo? | Puntos, niveles y misiones editables desde la consola. |
| ¿El marketplace se cura por perfil? | Beneficios distintos según el perfil real de cada socio, no un catálogo único. |
| ¿Los aliados se suman sin desarrollo propio? | Aliados que publican beneficios y ven su aporte, con el cierre de cada campaña desde la consola. |
| ¿Soporta una comunidad de cientos de miles? | Un caso con más de cien mil socios activos en muchas ciudades. |
| ¿Cuánto tarda en salir? | Un MVP en producción en semanas o pocos meses, para medir antes de escalar. |
El caso Soy Rappi
Qurable en dos planos: tecnología y modelo de aliados.
Rappi buscaba un programa de fidelidad para sus repartidores. Qurable armó el módulo de partners y ayudó a sumar las marcas aliadas.
Tecnología
Módulo de partners
Un marketplace de beneficios curado por perfil y un sistema de puntos y niveles para reconocer a los más activos.
- Alcance
- Más de 170.000 repartidores en 100 ciudades de México.
Modelo
Aliados del día a día
Combustibles, talleres, seguros de teléfono, gimnasios, gastronomía y telefonía, sumados al programa.
- Rol de Qurable
- Más allá del proveedor: armado del modelo de aliados.
Comunidad
Un perfil muy particular
Una comunidad joven y dinámica, con necesidades que las herramientas pensadas para clientes no contemplan.
- Aprendizaje
- El beneficio tiene que reflejar el día a día del socio.
Con Qurable
Tu programa de socios, con beneficios que se usan.
Qurable reconoce a cada socio, sube su nivel por constancia y le muestra beneficios de aliados curados por su perfil.
Puntos, niveles y misiones
Reglas sobre la actividad sostenida, editables desde el Manager de Qurable.
Ver programa de puntosMarketplace de beneficios
Beneficios de aliados según el perfil de cada socio, con el aporte de cada aliado registrado.
Ver coalición de puntosJourneys de engagement
Mensajes y misiones que se disparan con la actividad del socio, por WhatsApp, push y email.
Ver AI Engagement JourneysUn perfil por socio
Identificadores, actividad, nivel y consentimientos en un solo perfil.
Ver datos del socio
Preguntas
Lo que preguntan las apps de delivery y movilidad.
Para equipos de operaciones, comunidad y producto que gestionan socios del servicio.
Es un programa que premia a los repartidores por su actividad sostenida, con puntos, niveles y beneficios curados para su día a día, como combustible, mantenimiento o seguros. Su objetivo es bajar la rotación, no vender más.
El socio del servicio no compra: presta el servicio. Por eso el programa premia la constancia, y los beneficios vienen de aliados afines a su trabajo, no de un catálogo pensado para consumidores.
Los que reflejan su día a día: combustible, talleres, seguros de teléfono, gimnasios, gastronomía y telefonía fueron los rubros de aliados de Soy Rappi.
Rappi armó con Qurable Soy Rappi, el programa de fidelidad para sus repartidores, que conectó a más de 170.000 repartidores en 100 ciudades de México.
Los aliados publican sus beneficios en el programa, los socios los descubren según su perfil y cada aporte queda registrado en el ledger. El cierre de cada campaña se hace desde el Manager de Qurable.
Un piloto sale en producción en 1 a 3 meses, con el equipo de Qurable, para medir el efecto en la rotación antes de escalar.
Revisado el
Para profundizar
Seguir leyendo sobre programas de socios.
El caso Soy Rappi y las piezas del programa.
- CasoSoy Rappi y el estándar Uber Pro
Cómo el quick commerce retiene a sus socios del servicio.
- RecursoFidelización en México
Programa de lealtad, monedero y aliados.
- MóduloPrograma de puntos
Puntos, niveles y misiones.
- MóduloCoalición de puntos
Aliados que otorgan y aceptan tus puntos.
- RecursoValor del punto
Cuánto cuesta y cuánto vale cada punto.
¿Gestionas una comunidad de repartidores o conductores?
En una sesión técnica de 45 minutos te mostramos cómo armaría Qurable tu programa de socios, con el caso Soy Rappi como referencia.