Plataforma de fidelización en Colombia: qué exigir
Recursos · País
Una plataforma de fidelización para Colombia es la que sostiene un programa de puntos o de beneficios con pagos por tarjeta, Nequi, Daviplata y PSE, alianzas entre marcas y la ley de protección de datos personales. Qurable es una plataforma de loyalty hecha en Latinoamérica, con programas en producción en más de 6 mercados de la región.
- TiendaQR o pase de wallet
- TarjetaBeneficio en el pago
- BilleteraNequi · Daviplata
Una sola base
- EcommerceTarjeta o PSE
- AliadosAlianzas entre marcas
- Datos personalesAutorización por canal
- < 50 msReconoce al socio
- ~150 msDecide el beneficio
- < 1 sRegistra la compra
Qurable en la región
Programas de combustibles, comida rápida, aerolíneas y retail ya corren sobre Qurable en América Latina.
MostaClub salió en tres países a la vez, TRIBU llegó a producción en 45 días y SKY Plus suma más de 70 alianzas. Las cifras son de los casos publicados.
- +6Mercados con programas en producciónEn América Latina
- 3 paísesEn un mismo lanzamientoMostaClub: Argentina, Uruguay y Paraguay
- 45 díasHasta producciónTRIBU, de Grupo Dabra
- +1,7MUsuarios activosSKY Plus, de SKY Airline
Lo esencial
- En Colombia, el pago pasa por tarjetas, billeteras como Nequi y Daviplata, PSE y pagos inmediatos: el beneficio tiene que decidirse ahí.
- Las alianzas entre marcas son habituales: la plataforma tiene que registrar el aporte de cada aliado y el pasivo en pesos colombianos.
- Qurable opera programas en más de 6 mercados de América Latina, con MostaClub, SKY Plus y TRIBU entre sus casos publicados.
Las opciones
¿Cuáles son las mejores plataformas de fidelización en Colombia?
Depende del tamaño del programa: en Colombia se evalúan plataformas locales como Leal, coaliciones como Puntos Colombia, plataformas enterprise como Qurable, globales como Comarch o Talon.One y apps para comercios como Stampet. Para una empresa grande, lo que decide es si el beneficio se resuelve en el pago y si el pasivo en pesos se ve en tiempo real.
| Plataformas | Qué conviene preguntarles | |
|---|---|---|
| Plataformas locales | Leal | Qué tamaño de programa sostienen hoy, en qué países operan y si deciden el beneficio dentro del pago o después |
| Coaliciones de puntos | Puntos Colombia | Si te conviene sumarte a una coalición o tener tu propio programa, quién es dueño del dato del cliente y cuánto te cuesta cada punto |
| Enterprise hechas en Latinoamérica | Qurable | Programas en producción en la región, pasivo por moneda y país en un mismo programa, y el beneficio decidido dentro de la autorización del pago |
| Globales con operación en la región | Comarch, Open Loyalty, Antavo, Capillary, Talon.One | Quién implementa y da soporte desde Colombia, en qué horario, y con qué billeteras y pasarelas locales ya está integrada |
| Módulos de loyalty de suites de CRM | Salesforce Loyalty Management, SAP Emarsys | Si el ledger de puntos y el pasivo en pesos vienen resueltos o hay que construirlos |
| Herramientas para comercios | Stampet, Kangaroo, TapMango y apps de puntos o sellos para pymes | Si sostiene varias marcas, millones de socios y las integraciones de una empresa grande |
Lista orientativa, sin orden de ranking, armada con las plataformas que más aparecen en búsquedas y evaluaciones en Colombia.
El mercado colombiano
Lo que un programa de fidelización tiene que resolver en Colombia.
Un programa de puntos en Colombia convive con billeteras digitales, pagos inmediatos y alianzas entre marcas. Eso define qué exigirle a la plataforma.
Billeteras y pagos inmediatos
Buena parte de los pagos pasa por Nequi, Daviplata, PSE y Bre-B, el sistema de pagos inmediatos del Banco de la República. El beneficio tiene que llegar en ese pago, no en un proceso a fin de mes.
Coaliciones y aliados
Los programas de coalición son habituales en Colombia. Si tu programa suma aliados, la plataforma tiene que registrar cada transacción con un aliado y el aporte de cada parte.
Beneficios ligados a tarjetas
Bancos y comercios se alían para dar descuentos y cashback con la tarjeta. El beneficio tiene que decidirse dentro de la autorización, no en el extracto.
El POS y el ecommerce
Integración con el POS y el ecommerce que ya usa la cadena, y una venta que sigue aunque el sistema de loyalty no responda.
Datos personales
La Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales, con la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad: autorización del titular, finalidad declarada y trazabilidad.
«Programa de fidelización»
En Colombia se usan «programa de fidelización» y «programa de puntos». Conviene usarlos en la app, en la comunicación y en lo que busca el cliente.
Qué exigir
Las preguntas para elegir plataforma en Colombia.
Antes de elegir, pide al proveedor que muestre cada punto en producción, no en una presentación.
| Requisito | Qué respuesta buscar |
|---|---|
| ¿Muestra el pasivo en pesos colombianos en tiempo real? | Pasivo por tienda, campaña y vencimiento, sin esperar al cierre del mes. |
| ¿Se ajusta el valor del punto sin desarrollo? | Reglas por monto, tasas de acumulación y de canje editables desde la consola, con fecha de vigencia. |
| ¿Decide el beneficio dentro del pago? | Descuento, cashback o puntos en la autorización de la tarjeta, en milisegundos. |
| ¿Qué pasa cuando el cliente paga con billetera o PSE? | Pide ver en producción cómo registra la compra y otorga el beneficio cuando el pago llega por Nequi, Daviplata, PSE o Bre-B. |
| ¿Registra el aporte de cada aliado? | En una promoción cofinanciada, cuánto pone cada marca y cuántos puntos se emiten, con conciliación por aliado. |
| ¿Qué pasa si se cae? | La venta no se bloquea: la acumulación queda en cola y se registra al volver. |
| ¿Registra la autorización del titular por canal? | Fecha, origen y versión del texto aceptado, y borrado de datos personales con auditoría. |
| ¿Qué certificaciones tiene? | Una certificación de seguridad de la información vigente, como ISO 27001, y el detalle de dónde se alojan los datos. |
| ¿Tiene programas en producción con un volumen parecido al tuyo? | Clientes que puedas llamar, de tu industria o de una con volumen parecido, en Colombia o en la región. |
| ¿Quién implementa? | Un equipo propio que conozca el producto, con un plazo a producción en meses, no en años. |
Casos en la región
Programas que ya corren sobre Qurable en América Latina.
Comida rápida, aerolíneas, retail y pagos: programas reales de otros mercados de la región, con los resultados que publicamos. Sirven de referencia para un programa en Colombia.
Comida rápida
MostaClub, de Mostaza
Salió en simultáneo en Argentina, Uruguay y Paraguay, integrado a una app y un ecommerce nuevos, con el pago dentro de la experiencia.
- Alcance
- Tres países en un mismo lanzamiento.
Aerolínea
SKY Plus, de SKY Airline
Puntos, misiones, tres niveles y más de 70 alianzas, con integración en tiempo real con Sabre.
- Resultado
- Más de 1,7 millones de usuarios activos.
Retail multimarca
TRIBU, de Grupo Dabra
Un solo programa y una sola base de clientes para Dexter, Moov y Stock Center, en tienda y online, con un ecosistema de aliados.
- Resultado
- Más de 1 millón de miembros en el primer año y 45 días hasta producción.
Pagos
Cashback en el pago
Pomelo, Santander Perú, Banisi y Konfío dan cashback en el momento del pago con Qurable.
- Estado
- En producción.
Con Qurable
Tu programa de fidelización, decidido en el pago.
Qurable reconoce al socio, decide el beneficio y registra la compra mientras el pago se autoriza, con el pasivo en pesos colombianos a la vista.
Reconoce al socio en la caja
Con un QR que cambia cada 30 segundos o un pase de Apple Wallet o Google Wallet, en menos de 50 ms (p95, del lado del servidor).
Ver datos del socioBeneficio dentro del pago
Descuento, cashback o puntos decididos en ~150 ms dentro de la autorización, con la tarjeta y el POS de la cadena.
Ver loyalty en el pagoPasivo en pesos colombianos, en tiempo real
Un ledger de doble entrada con el pasivo por moneda, país, tienda y vencimiento, y el aporte de cada aliado en las promociones cofinanciadas.
Ver el ledger de puntosConectada por API
API REST, webhooks firmados y exportación diaria al data warehouse para conectar tu POS, tu ecommerce y tus medios de pago.
Ver la plataforma
Preguntas
Lo que preguntan sobre fidelización en Colombia.
Para equipos de marketing, fidelización, tecnología y finanzas de empresas colombianas.
Depende del tamaño del programa: se evalúan plataformas locales como Leal, coaliciones como Puntos Colombia, plataformas enterprise como Qurable, globales como Comarch o Talon.One y apps para comercios como Stampet. Para una empresa grande, Qurable decide el beneficio dentro del pago en ~150 ms y lleva el pasivo en pesos en tiempo real, con programas en producción en más de 6 mercados de la región.
Sus casos publicados son de América Latina: Shell Box y ON de Axion Energy en Argentina, MostaClub de Mostaza en Argentina, Uruguay y Paraguay, SKY Plus de SKY Airline y TRIBU de Grupo Dabra. El cashback en el pago está en producción con Pomelo, Santander Perú, Banisi y Konfío.
Una coalición da alcance desde el primer día, pero el dato del cliente y la relación se comparten. Un programa propio, con los aliados que tú eliges, deja el dato y las reglas en tu empresa y te permite medir el aporte de cada aliado.
Con tarjeta, Qurable decide el beneficio dentro de la autorización, en ~150 ms. Con billeteras, PSE o pagos inmediatos, tu sistema informa la compra por API cuando el pago se confirma y Qurable registra los puntos o el beneficio en ese momento.
Qurable registra la autorización por canal con fecha, origen y versión del texto, puede operar con identidad seudonimizada y permite borrar datos personales con auditoría, y está certificada en ISO 27001. No es asesoría legal: la política de tratamiento la define tu equipo legal.
El piloto sale en producción en 1 a 3 meses, con un programa existente o desde cero, y la implementación la hace el equipo de Qurable. TRIBU, de Grupo Dabra, llegó a producción en 45 días.
Revisado el
Para profundizar
Seguir leyendo sobre tu programa en Colombia.
Las guías para evaluar una plataforma y los casos de la región.
- RecursoLoyalty enterprise en LATAM
Qué exigir para operar un programa en varios países.
- ComparativaQurable vs Leal
Dos plataformas hechas en la región, frente a frente.
- MóduloCoalición de puntos
Aliados, intercambio de puntos y promociones cofinanciadas.
- RecursoEconomía de una coalición
Cómo pasa el valor entre marcas y cómo se concilia.
- CasoCaso MostaClub, de Mostaza
Un mismo programa en tres países, lanzado a la vez.
¿Tu programa opera en Colombia?
En una sesión técnica de 45 minutos te mostramos cómo decidiría Qurable el beneficio en tu pago y cómo llevaría tu pasivo en pesos colombianos.