Fernando Andrés es Chief Revenue Officer de Qurable. Su trabajo es impulsar la adopción y la expansión de la plataforma en toda América, con un objetivo claro: unir las experiencias de los clientes con la fidelización y los pagos.
Hablamos con él sobre qué es Qurable, por qué no es un CRM y qué la diferencia de otras plataformas del mercado.
Cuatro palabras clave
Es la pregunta que más le hacen, y Fernando la responde con cuatro palabras: customer engagement, ecosistemas, fidelización y pagos.
Ni siquiera somos un CRM tradicional ni una plataforma de pagos aislada, sino una plataforma que habilita lo mejor de los dos mundos.
La plataforma integra todo el ecosistema de customer engagement y de pagos para aportar valor a los consumidores y darles experiencias únicas.
Una nueva categoría
Cuando se habla de customer engagement, la comparación con un CRM aparece enseguida. Fernando la descarta. Para él, Qurable inaugura una nueva categoría, enfocada en la experiencia del consumidor y del cliente.
En la práctica, une tres cosas que suelen estar separadas: las campañas basadas en datos, los programas de retención y fidelización, y los pagos. En el centro está la experiencia del usuario y, a partir de ahí, la empresa puede retener y monetizar cada interacción.
No buscamos que sea un análisis post-mortem una vez que la persona ya se retiró, sino que todo suceda sin fricción en el momento exacto en que la persona está interactuando con la marca.
Unir la última milla
¿Qué los diferencia de la competencia? Fernando recuerda que los CRM nacieron en los años 90 y siguen vigentes, organizados en módulos como servicios, reclamos, ventas o marketing. Lo que no resuelven es la última milla: conectar la cadena de pagos con las experiencias que vivimos todos los días, en el mundo físico o en el digital.
Somos básicamente la única plataforma de engagement en esta categoría que junta la experiencia del cliente con el mundo de los pagos.
Ahí está el foco de Qurable: unir pagos y experiencias para que las marcas puedan darles a sus clientes un servicio único. Es, en definitiva, lo que Fernando planteó al principio: lo mejor de los dos mundos en una sola plataforma.
Preguntas frecuentes
Una categoría de customer engagement que integra ecosistemas, fidelización y pagos para darles a los consumidores experiencias únicas.
No. Los CRM se organizan en módulos como ventas, servicio o marketing. Qurable abre una nueva categoría centrada en la experiencia del cliente y suma el mundo de los pagos.
Conectar la cadena de pagos con las experiencias físicas y digitales del cliente, algo que los CRM tradicionales no resuelven.
Porque en lugar de analizar al cliente cuando ya se fue, la marca puede retenerlo y monetizar esa interacción sin fricción, mientras ocurre.
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