La vara de lo posible se movió

Carla MagrisPeople Manager · Qurable

Carla Magris es People Manager de Qurable. Se sumó en 2025 con un desafío concreto: armar el área de People desde cero, justo cuando la compañía empezaba a crecer muy rápido.

Desde entonces sentó las bases del área. Definió procesos, implementó tecnología, automatizó tareas y trabajó para subir la vara del liderazgo en toda la compañía.

Hablamos con ella sobre cómo la forma de trabajar del equipo llega a los clientes, qué señales busca en una entrevista y qué cambió en lo que se espera de una persona de tecnología.

El año pasado, Qurable bajó su cultura, su manera de trabajar y de resolver problemas, a principios concretos. Cada uno tiene comportamientos observables asociados.

La idea es que los valores de la compañía no queden en una declaración de intenciones con frases bonitas.

La alineación cultural se evalúa incluso antes de que una persona se incorpore. Después se sigue de cerca y forma parte de la performance review, donde se mide qué tanto cada persona se alinea con esa cultura.

Para Carla, cómo el equipo aborda y resuelve problemas, cómo colabora y cómo se involucra con el problema del cliente tiene impacto directo en los entregables y en el negocio.

Uno de los valores de la compañía lo dice así: “Nos involucramos con el problema de nuestros clientes”. Es un llamado a poner al cliente en el centro del día, incluso en áreas que no están directamente relacionadas con ventas o con la ejecución. Cuando una persona se apropia de ese problema y entiende el dolor del cliente, y a eso se le suma la experiencia de haber trabajado con otros clientes, la solución puede ser mucho más a medida.

En cierto punto, podemos entender el problema incluso mejor que el propio cliente, porque esos dolores los vemos repetidos en varios clientes.

Otro valor es ser owners de lo que hacen, en el sentido real: hacerse cargo de los resultados, aceptar que se van a equivocar, aprender de eso y entender cómo el trabajo de cada día impacta en el cliente.

Desde People, reconoce Carla, a veces cuesta ver esa conexión. Pero existe. Si en un proceso de selección se contrata a alguien que no está alineado con la cultura, o que no trae la experiencia o los conocimientos necesarios, eso termina impactando en la experiencia que los clientes tienen con Qurable.

Hoy, con el uso de la IA, saber hacer preguntas es más importante que nunca.

En las entrevistas, el equipo de People hace muchas preguntas y usa distintas metodologías para ir al hueso y entender el recorrido real de cada persona. Pero hay algunas que muestran qué tan conectada está con el propósito de su posición:

• Si entiende cómo su trabajo impacta en un KPI, en un OKR o en un objetivo de la organización.
• Si trae propuestas para mejorar la forma en que trabaja.
• Si logra adaptarse a los cambios, que en las compañías son constantes y cíclicos, y que con la IA se aceleraron mucho más. Qué tan flexible es y cuál es su resiliencia.

El mercado viene de un paradigma con mucho énfasis en la especialización técnica: el crack en Node, el crack en Java. Para Carla, hoy eso solo no alcanza.

Las habilidades blandas siempre fueron importantes, como la colaboración, la autonomía o la adaptación. Pero ahora además se buscan personas con capacidad de liderar, no solo a un equipo sino a sí mismas. Personas que hagan preguntas que sumen, que cuestionen lo establecido y le busquen una vuelta de rosca, con una marcada orientación al cliente.

Si algo nos terminó de mostrar la IA es que la vara de lo posible se movió, y se sigue corriendo todo el tiempo.

Incluso desde su rol, cuenta, hoy resuelve tareas que antes eran impensadas. Por eso la capacidad de adaptarse a nuevas funciones pesa tanto. Y en tecnología, ese cambio tiene nombre.

Creo que el rol del ingeniero está migrando cada vez más hacia el de product engineer: no la persona que recibe un ticket y lo ejecuta, sino la que se mete a entender el negocio, el dolor del cliente y el producto.

Qurable trabaja principalmente a distancia. ¿Cómo se logra que cada persona se sienta conectada con el propósito de la compañía? Carla menciona varias capas.

La primera es un equipo fundador metido de lleno en el día a día, que da visibilidad sobre las necesidades del negocio y feedback inmediato sobre qué funciona y qué se puede mejorar. La segunda son los Town Halls trimestrales, donde se cuenta dónde está la compañía, hacia dónde va, cuáles son las prioridades y qué se le pide a cada persona. La tercera es el trabajo de People junto al liderazgo, para ayudar a gestionar los equipos y corregir desvíos.

Pero lo más importante pasa en el día a día, y ahí el rol del líder es clave: cómo fija expectativas, cada cuánto conversa con su equipo, cómo comunica el impacto de cada persona, cómo define objetivos y, sobre todo, cómo da feedback. Sobre la evolución, sobre los resultados y sobre los comportamientos, esa alineación cultural del principio.

¿Qué se viene? Para Carla, seguir por el camino que ya están construyendo. La adopción de la IA ya está instalada, y la pregunta ahora es cómo evoluciona todo lo que se hace y cómo se adapta cada rol. El paradigma que empieza a imponerse es el de roles más anchos, que resuelven cosas que antes ni estaban en el imaginario.

También pone el foco en la comunicación: dentro de los equipos, con los clientes, para hacer preguntas y también para promptear.

Qué tan impecables somos con nuestras palabras tiene impacto directo en cómo interactuamos con la tecnología.

Y aclara que lo técnico no pierde peso, porque de ahí sale el criterio. La especialidad y el recorrido construido durante años siguen agregando mucho valor.

No le vamos a delegar el 100% de las decisiones a una máquina. El criterio y habilidades como tomar decisiones son clave, y hay que seguir trabajándolas.

La vara de lo posible se sigue moviendo. Lo que no cambia es que las decisiones las siguen tomando las personas.