[ 01 ]
Devoluciones sin solución
El 16.9% de devoluciones no es sólo logística — es señal de identidad no construida. Sin talla correcta, sin historial de preferencias, sin programa que garantice el calce, la devolución es inevitable y costosa.
Plataforma de fidelización para marcas de moda y retailLas devoluciones son el problema. La lealtad es la solución.
Con 16.9% de devoluciones en 2024, el sector necesita programas que reduzcan fricción de compra, integren retail circular y construyan comunidad. Omnicanal, sin precios inconsistentes.
- 16.9% Tasa de devolución 2024 fast casual fashion — acelerado 2024
- +2.1× Frecuencia con miembros activos vs. clientes sin programa de loyalty
- −22% Devoluciones con alteraciones VIP en segmento de mayor valor
- +34% Tickets omnicanal ecommerce + POS + app unificados
Marcas de moda, belleza y retail que usan Qurable
El problema central
Devoluciones altas, canales rotos, datos que no son tuyos.
Tres síntomas del mismo problema. Sin historial unificado, cada visita reinicia la relación desde cero y el dato propio nunca llega a construirse.
[ 02 ]
El paid media loop
CAC creciente, retención baja y ningún dato propio. Cada campaña pagada reinicia la relación desde cero. El 70% del presupuesto digital se va en captar clientes que ya compraron antes — porque no hay identidad que los reconozca.
[ 03 ]
Canales sin identidad
La misma persona es tres personas distintas en app, web y tienda. Sin cuenta unificada, las recomendaciones son genéricas, los beneficios no viajan con el cliente y el loyalty se fragmenta en sellos que nadie canjea.
Con Qurable
Identidad única: app, ecommerce y tienda física
−22% de devoluciones con alteraciones VIP
Frecuencia x2.1 sin descuentos genéricos
Datos propios en lugar de paid media constante
Oportunidades sin capturar
De descuentos genéricos a relevancia personalizada.
Tres capacidades que convierten visitas en hábito. Frecuencia real, datos propios y margen protegido.
[ 01 ] Recuperación de carrito
El carrito abandonado vuelve — con el incentivo que convierte
68% tasa de abandono de carrito en fashion
- Detecta la intención de compra en app, web y sesión en tienda
- Envía el incentivo correcto en el canal correcto — WhatsApp, push o email
- Personaliza por categoría, talla y historial de preferencias
- Cada recuperación refuerza el perfil de comportamiento
[ 02 ] Frecuencia omnicanal
La tienda, la app y el ecommerce como un solo programa
+2.1× frecuencia en miembros omnicanal
- Cuenta única en ecommerce, app, redes y POS
- Puntos que viajan con el cliente, no con el canal
- BOPIS prioritario y alteraciones gratuitas como recompensa de servicio
- Misiones que conectan la visita física con la compra digital
[ 03 ] Economía circular
Devolver o reciclar se convierte en lealtad, no en fricción
75% de participantes en circular aumentan frecuencia
- Créditos por entrega de prendas usadas — el retorno activa el ciclo
- Misiones de intercambio y donación que construyen comunidad
- Programa circular nativo: sin fricciones, sin logística externa
- Convierte la devolución en punto de inicio de la próxima compra
Cómo lo resuelve Qurable
Qurable operando fashion commerce intelligence en tiempo real.
Unificamos app, ecommerce, redes y POS en un perfil único. La misma Ana en la tienda de Palermo y en la app del sábado — con el mismo historial, puntos y recomendaciones.
−22% devoluciones en miembros con alteraciones
CDP · Unified Profile
LiveAppPOSWebInstagram
- Visitas
- 18
- Segmento
- Platinum
- Talla
- M/38
- Estilo
- Casual chic
Identity confidence 97.2%
BOPIS prioritario, alteraciones gratuitas en niveles altos y retornos sin fricción. La mejor recompensa también es operativa — reduce devoluciones y eleva NPS del segmento más rentable.
+18% conversión móvil por misiones
BOPIS Engine · Auto
Active- BOPIS confirmado
Alteración gratisAjuste incluidoSin fila
- [ 01 ] Orden
Compra realizada en app
Ana M. — Abrigo L/38
- [ 02 ] Order
Retiro en tienda disponible
Sin espera · BOPIS confirmado
- [ 03 ] Platinum
Hábito omnicanal consolidado
Frecuencia x2.1 alcanzada
Conversión móvil por misiones +18%
La IA combina historial de compras, perfil de estilo y sesiones de navegación para sugerir el producto correcto en el canal correcto — antes de que el carrito se abandone.
+34% ticket en transacciones omnicanal
IA Comportamiento · Real-time
ScoringSCORE DE INTENCIÓN · Probabilidad de compra · App
91%
Categoría: AbrigosTalla: MCanal: App
- [ 01 ] Listo
Recomendación generada
Abrigo lana M — $185
- [ 02 ] Enviando
WhatsApp preparado
Mensaje personalizado IA
- [ 03 ] Proyectado
Resultado esperado
+34% ticket omnicanal
Misiones que conectan digital con físico, créditos por retail circular y engagement no transaccional. El 75% de participantes en desafíos ordena por encima de su ticket habitual.
+2.1× frecuencia omnicanal en miembros activos
Loyalty Circular · Gamified
LiveMISIÓN ACTIVA
Style Circle
3 / 5- Ana M. 1,840 xp
- Lucía F. 1,590 xp
- Sofía R. 1,240 xp
75% sobre ticket promedio +2.1×
Calculadora de ROI
¿Cuánto vale convertir cada devolución en recompra?
Ingresa los datos de tu operación y calcula el impacto esperado con Qurable en los próximos 12 meses.
Tu operación actual
Clientes con al menos una compra en 12 meses
Gasto mensual por cliente activo (USD)
% de clientes que vuelven en el año
Basado en +27% de mejora de retención promedio con Qurable.
Costo mensual de plataforma: USD 550. Resultados estimados a 12 meses.
Supuestos del cálculo
- Ingreso actual: clientes × ticket promedio × retención × 12 meses.
- Retención con Qurable: +27% sobre la actual, con tope en 92%.
- Costo de la plataforma: USD 550 por mes.
- Recupero: meses de ingreso incremental necesarios para cubrir un año de plataforma.
- El escenario conservador toma la mitad de cada mejora del escenario esperado.
Proyección con Qurable
12MIncremento estimado$829Ken ingresos anuales
- Retención actual
- 32% → 41%
- Payback estimado
- 1 mes
- Costo mensual
- USD 550
Preguntas
Lo que preguntan las marcas de moda.
Un perfil por clienta, beneficios por segmento y puntos en el checkout.
Es un programa de puntos, niveles y beneficios exclusivos que reconoce a la clienta en la tienda y online, y personaliza lo que recibe según su segmento.
Sí. Qurable une los canales en un solo perfil 360. Hay integraciones de ecommerce ya conectadas en clientes, como Shopify, VTEX y Tiendanube.
Grupo Dabra opera TRIBU sobre Qurable: un solo programa para Dexter, Moov y Stock Center, en tienda y online, que sumó más de 1 millón de miembros en su primer año.
Sí. Las audiencias se arman con atributos y comportamiento de la clienta, y los niveles se calculan sobre tu propia base.
Sí. En el checkout web y app de Qurable y en las integraciones de ecommerce ya conectadas, la clienta puede pagar una parte con puntos y otra con otro medio. En el POS, no.
Sí. Describe la campaña, la IA la arma sobre tu catálogo, la simulas sobre los últimos 7 días reales y la apruebas desde el Manager.
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Sin compromiso · Demo personalizada · Go-live en semanas
De compradora ocasional a cliente de marca — construido con datos propios.
Te mostramos cómo Qurable convierte tu programa en una plataforma de hábito, frecuencia y comunidad. Omnicanal, circular y premium. Go-live en semanas.